Hoje

 

 

 

 

 

 

Feliz Ano Novo,

I Love Mondays

O Melhor da Semana - Week 52/2012

O melhor desta semana é ser a última de 2012 e estar carregada de expetativa para 2013: o que virá? o que será?

 

Para o blog, também há expetativas e projetos: podem contar com posts sobre novos temas, mais Quizes, mais entrevistas abrangendo outros setores de atividade, e... uma surpresa que será útil para muitas pessoas/Organizações.

 

Aos leitores do blog, agradeço a companhia durante este ano. Aguardem o Ano Novo, com mais Qualidade para todos nós!

 

 

Obrigada,

I Love Mondays

O Ano Novo e a Qualidade

Um ano está no fim, outro ano vai começar. Nesta época festiva, todos somos influenciados por esta transição e, orientamos as nossas vidas pessoais de acordo com a ocasião: balanços, retrospetivas, promessas, planos, sonhos, desejos e... comemorações!

 

Este é o tempo de encerrar ciclos e iniciar outros. Novas chances, novas oportunidades. É o que todos esperamos de um ano inteiro, novinho em folha.

 

Assim como as pessoas, a Gestão da Qualidade sofre o impacto desta época: fechar um ciclo e iniciar outro. Mas será que estamos a dar a devida atenção à Qualidade, nesta fase? Proponho, então, uma reflexão de fim-de-ano:

 

 

• Foram feitos o balanço e a retrospetiva?

Esta é a altura ideal para rever o SGQ, fazer uma análise crítica do ano que passou, sintetizar os pontos fortes (e os menos fortes também), avaliar a concretização dos objetivos. Não esquecer que o SGQ é alimentado pelas lições que retiramos dos erros, portanto, é fundamental fazer esta revisão.

 

• O planeamento do ano seguinte é baseado no balanço do ano anterior?

A partir do balanço efetuado, o planeamento do ano seguinte fará mais sentido. Melhorar, evoluir, definir objetivos mais desafiadores. Nestes dias, todos estamos a fazer promessas de Ano Novo; é altura de fazê-lo nas Empresas também, mas de forma mais sustentada, quantificada e com base na análise de dados do ano anterior.

 

• E as comemorações?

Não tenho dúvidas que os dois primeiros pontos abordados acima, serão assegurados. Revisão e planeamento fazem parte do dia-a-dia de qualquer profissional da Qualidade. Mas... e as comemorações? Já pensou que é igualmente importante celebrar os êxitos?

 

 

 

 

Os clientes manifestaram a sua satisfação com os produtos e serviços da sua Empresa; e os colaboradores? Foram informados?  Foi dado o devido reconhecimento a todos os que contribuíram para isto?

 

Os objetivos alcançados foram divulgados? As melhorias conseguidas foram celebradas com os colegas?

 

Estamos tão preocupados em festejar o fim do ano que nos esquecemos de partilhar o sucesso e reconhecer o esforço dos nossos colaboradores?

 

Vale a pena refletir sobre estas questões. A Qualidade (e as pessoas) agradecem.

 

 

 

 

Happy celebration,

I Love Mondays

Merry Christmas

Feliz Natal,
I Love Mondays

O Melhor da Semana - Week 51/2012

Encontrei este vídeo que ilustra, na perfeição, o que eu tento transmitir aos formandos, em todas as ações que ministro: um profissional da Qualidade deve por em prática, diariamente, o Princípio de Gestão da Qualidade fundamental e essencial (a meu ver, o mais fundamental e essencial de todos) - tomar decisões com base em dados.

 

Também considero que este vídeo é excelente para explicar a um auditor em treino, que deve atuar durante a auditoria, sem efetuar pré-julgamentos, abandonando todas as ideias pré-concebidas ou opiniões pessoais. Só assim, a sua intervenção será verdadeiramente objetiva, isenta, imparcial e baseada em evidências.

 

Para melhorar, o vídeo está  perfeitamente enquadrado na época natalícia em que estamos!

 

Sendo assim, aqui vai:

 

 

 

 

Ao autor deste vídeo,

 

 

 

Parabéns! E a todos os profissionais da Qualidade que diariamente buscam a objetividade,

 

 

 

Feliz Natal,

I Love Mondays

Lean Livros, Livros, Livros

 

Os livros para qualquer negócio, estão na

A Lean Six Sigma é uma estratégia de negócio que tem vindo a ser difundida, aplicada e desenvolvida, ao longo dos anos, não apenas nas empresas de maior renome mundial mas, felizmente, em organizações de menor dimensão.

Com um grande foco na eficácia e eficiência dos processos, produtos e serviços, a Lean Six Sigma diz o quê e como fazer para aumentar, de forma substancial, a riqueza, através de um pensamento claro, lógico e factual. É de capital importância ganhar consciência do desperdício que nos rodeia e de quanto perdemos, diariamente, pelas coisas não correrem como o esperado; seja do ponto de vista do cliente, do colaborador ou do acionista.

O livro trata a Lean Six Sigma, tanto em termos concetuais, como através de poderosos exemplos, sejam um hospital público português, a indústria automóvel, ou até uma praça de táxis. De igual modo, a gestão da mudança é analisada de forma pertinente, a partir de valiosas ferramentas. O último capítulo remete o leitor para as considerações finais, sintetizando e reforçando os conceitos anteriores e sublinhando que a mudança para um mundo melhor começa em cada um de nós.

Dos gestores de topo aos jornalistas, dos engenheiros aos supervisores de produção, da logística à saúde ou do ensino ao pensamento científico, «Lean Six Sigma- Para Qualquer Negócio» mostra a simbiose de duas estratégias de negócio outrora independentes - uma proveniente do Japão e a outra dos Estados Unidos.

Saiba mais aqui.

 

 

 

Happy books,

I Love Mondays

Feliz Natal

Já é quase Natal e a mensagem de hoje, como é habitual em todas as 2ªs-feiras, é uma mensagem de ânimo, de pensamentos e de atitudes positivas, no trabalho e não só.

 

Este é o espírito do Blog I Love Mondays e este é o espírito desta época do ano.

 

  

Fazer o balanço, aprender com os erros, planear o ano novo (e não só a semana que chegou), ser e fazer melhor como pessoa, colega, cliente ou fornecedor. Este também é o espírito da Qualidade e da Excelência e é o que eu desejo a todos para o ano que virá.

 

 

Feliz Natal,

I Love Mondays

O Melhor da Semana - Week 50/2012

A resistência à mudança pode ser um dos mais importantes fatores de insucesso na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade.

 

A normalização de procedimentos, a responsabilização das pessoas, a necessidade de demonstrar o trabalho realizado, através de evidências e o registo das não conformidades são novidades decorrentes da implementação do Sistema que podem ser interpretadas pelos colaboradores de uma Empresa, como grandes ameaças.

 

Quando o assunto é a melhoria da Qualidade e, quando é necessário alterar procedimentos já instituídos, para que esta melhoria seja concretizada, a resistência à mudança aflora novamente.

 

Para lançar o debate e a reflexão sobre este tema na sua Empresa, proponho o visionamento deste vídeo; pode ser utilizado em reuniões ou em sessões de formação:

 

 

 

Um excelente ponto de partida para a discussão, divertido, ilustrativo e, vai fazer pensar e repensar sobre a postura de cada um perante a mudança. Ao autor deste vídeo,

 

 

 

Parabéns,

I Love Mondays

Gift Livros, Livros, Livros

Os presentes, estão na

 

 

 

 

 

 

E a total liberdade de escolha também!

 

Happy books,
I Love Mondays

Testemunho

Aceitei, com todo o gosto, o desafio que me foi proposto pelo António Santos, da TecZero: escrever um post para ser publicado no Blog Escola Free, com o meu testemunho sobre o percurso do Blog I Love Mondays.

 

Dei o meu depoimento, passo a passo, sobre o surgimento da ideia de ter um blog e, desde então, o que tenho feito para o consolidar.

 

O Blog Escola Free é uma escola profissional de Internet e, sendo assim, foi uma honra receber este convite. Obrigada, António!

 

Para ler o post com o meu testemunho "Passo a Passo", clique aqui.

 

 

 

 

Happy blogs,

I Love Mondays

Qualidade de Vida #3 - Crioestaminal

Agradeço aos amigos da Crioestaminal por terem acedido a responder a esta pequena entrevista,
que demonstra como a Qualidade é importante na vida das pessoas que os contactam.

Agradeço em especial à Marylin Santos, Systems Coordinator da Crioestaminal,
que respondeu, em nome da Empresa, de uma forma clara e muito ilustrativa.

 

Obrigada!!!

 

 

 

A Missão da Crioestaminal é:

 

Permitir o acesso das pessoas às mais avançadas tecnologias na área da saúde e a uma equipa de profissionais qualificada e fortemente empenhada em dar um forte contributo para melhorar a sua Qualidade de vida.

 

 

 

• O que muda na vida dos clientes, porque a Crioestaminal tem um Sistema de Gestão da Qualidade implementado ?

A Crioestaminal disponibiliza a criopreservação de células estaminais do sangue e do tecido do cordão umbilical, bem como testes de diagnóstico e rastreio para o bebé. A criopreservação, em especial, é um serviço que só pode ser efetuado numa única ocasião da vida – o nascimento. Neste contexto é fundamental garantir um rigor exemplar em todas as fases envolvidas.

O Sistema de Gestão implementado garante que todo o serviço é continuamente controlado, avaliado e melhorado para superar as expetativas. Tudo é pensado ao pormenor para que os pais apreciem, sem preocupações, cada momento único com o seu bebé, com a certeza de que as células estaminais são guardadas em segurança.

 

 

• Qual é o impacto de realizar o seu trabalho bem, à 1ª, na vida dos seus clientes?

No caso da Crioestaminal, realizar o trabalho bem à primeira é fundamental pois os pais não têm uma segunda oportunidade de recolher o sangue e o tecido do cordão umbilical. Devido a esta realidade, a Crioestaminal tem perseguido o aperfeiçoamento contínuo do seu Sistema de Gestão da Qualidade.

Em 2006 obteve a sua 1ª certificação segundo a norma ISO 9001 e, em 2010, a sua 1ª acreditação pelas normas da Associação Americana de Bancos de Sangue (AABB), sendo estas últimas, normas específicas para o setor da criopreservação. 

A implementação destas normas no Sistema de Gestão da Qualidade da Crioestaminal permitiu criar o que é hoje um dos mais rigorosos bancos de criopreservação a nível Europeu e mundial, em que o sangue e o tecido do cordão umbilical passam por um exigente controlo da Qualidade, desde a colheita até ao eventual transplante.

O resultado está à vista, mais de 50.000 famílias confiaram as suas amostras à Crioestaminal.

 

  

• Em que medida a Qualidade dos produtos/serviços contribui para a felicidade das pessoas que os utilizam?

A respeito desta questão, aqui vão alguns comentários que os nossos clientes foram deixando ao longo destes 9 anos de vida da Crioestaminal, que espelham precisamente essa felicidade:

 “Estamos muito satisfeitos com todo o processo via Crioestaminal, incluindo o acompanhamento, esclarecimentos após a recolha do sangue. Não tenho dúvidas quanto a um 2º filho; farei também a recolha através da vossa empresa.“

 “Confio plenamente no vosso trabalho e digo-vos que ficámos totalmente satisfeitos com todo o processo e a forma como trabalham. Seria engraçado se todas as empresas em Portugal funcionassem desta forma.”

 “A Crioestaminal tem uma imagem muito sólida no mercado e por experiência pessoal, partilho um sentimento de satisfação e confiança, com toda a equipa da Crioestaminal.”

Mais de 95% dos nossos clientes afirmaram estar muito satisfeitos com o serviço prestado pela Crioestaminal.
 

 

• E os trabalhadores que realizam estes produtos/serviços, sabem disto?

Sim. Para que um Sistema de Gestão da Qualidade funcione numa ótica de melhoria contínua, é importante o impacto que cada pormenor causa na felicidade do cliente, mas é igualmente importante garantir que todos os trabalhadores (clientes internos da Empresa) também sintam a felicidade de fazer parte de um Sistema que tem em conta, para além de princípios de rigor e Qualidade, valores éticos.

 

Apenas com trabalhadores satisfeitos, conseguimos clientes satisfeitos.

 

 

 

 

É bom conviver com a Qualidade!

 

Happy life,

I Love Mondays

 

 

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Esperar

 

Começar a semana à espera de uma festa que se aproxima, pode ser tão bom quanto a própria festa.

 

 

 

 

Happy Monday,

I Love Mondays

O Melhor da Semana - Week 49/2012

Parabéns,
I Love Mondays

Eu, Consultora

Num curso que assisti, uma  frase do formador foi marcante e provocou a reflexão:

"Um formador, deve assumir a atitude de um treinador: não é ele que faz os exercícios, só os orienta."

É verdade que aplico este princípio como formadora e como consultora. O formador deve fazer pensar, para que o formando adquira os conhecimentos através do seu próprio raciocínio e esforço.

O consultor, por sua vez, deve orientar e apoiar a tomada de decisões sem esquecer que o Sistema de Gestão da Qualidade é da organização cliente, não dele. Despertar nos clientes este sentido de pertença, desde o primeiro momento, faz toda a diferença.

 

Obrigada, Mestre!

 

 

 

Happy trainers,

I Love Mondays

Complementando...

Para complementar a aplicação do Quiz Auditorias e clarificar alguns aspetos da comunicação não verbal, tão importante para auditores, sugiro um vídeo que já tinha publicado aqui no blog.

Pode visionar neste link.

 

 

 

 

Happy audits,

I Love Mondays

Novo Quiz

Já está disponível o Quiz Auditorias. Com este conjunto de 10 questões, faça uma revisão de conceitos técnicos e comportamentais relevantes para auditorias a Sistemas de Gestão da Qualidade.

 

Tal como já foi proposto aqui no blog quando o primeiro quiz foi lançado (Quiz SGQ), pode utilizar estas questões como ponto de partida para reuniões ou formação de auditores internos, para rever conceitos antes de iniciar a discussão entre os participantes.

Melhor ainda se aplicar o Quiz SGQ em conjunto com o Quiz Auditorias, o que proporciona um leque mais vasto de assuntos, abrangendo a norma ISO 9001 e as auditorias.

 

Pode aceder ao Quiz Auditorias, clicando abaixo, em "Iniciar o Quiz" (ou através do link permanente, sempre disponível na coluna da direita do blog).

 

 

Agora, é só começar! Boa sorte.
 

Iniciar o Quiz

 

Happy questions,
I Love Mondays

Lição Nº 1

Happy lessons,
I Love Mondays

3 de Dezembro
Dia Internacional das Pessoas com Deficiência

Eu Posso Ler o Seu Blog?

Esta é uma pergunta recorrente; sempre que encontro amigos que não trabalham na área da Qualidade, surgem as questões:

 

- Eu posso ler o seu blog?

 

- Será que vou perceber os posts, não sendo especialista na Qualidade?

 

- Porque eu deveria ler um blog sobre Qualidade se o meu trabalho não tem nada a ver com isto?
 

 

 

Queridos amigos, aqui vai a resposta:

 

Qualquer trabalho, em qualquer setor de atividade e em qualquer parte do mundo, é mais rápido, implica menores custos, é mais eficiente e mais motivador, se for bem feito logo à 1ª. Isto é Qualidade. E esta é a reflexão fundamental que eu proponho aqui no blog.

Claro que alguns posts sobre normas e Sistemas de Gestão da Qualidade são muito técnicos e podem ter menos interesse. Mesmo assim, sempre será possível encontrar no blog, casos práticos e situações que ilustram a Qualidade (e a não Qualidade), aplicada a diversos setores de atividade. Neste universo de exemplos, encontrarão, certamente, algo que possam aplicar.

Há sempre formas de fazer melhor, há sempre metodologias para prevenir os erros; também é bom não esquecer que há sempre um cliente à espera, seja qual for o tipo de trabalho desenvolvido.

A Qualidade é para todos, é resultado do trabalho de todos e tem muito a ganhar se todos adotarem uma atitude mais positiva. E esta também é a proposta do blog.

Sendo assim, toca a ler o blog, loving Mondays everyday!



Happy work,
I Love Mondays

(Pode ler mais sobre este tema aqui).

O Melhor da Semana - Week 48/2012

O que um bloco operatório tem em comum com o cockpit de um avião? Muito mais do que nós podemos imaginar!

Este excelente artigo do Expressoemprego.pt (pode ler aqui), faz o relato de uma ação de formação dirigida a médicos e profissionais de saúde, onde um cirurgião e dois pilotos responsáveis pelo treino e formação da TAP, transformam um bloco operatório no cockpit de um avião.

 

O objetivo desta iniciativa é alertar para a necessidade de adotar, nas salas de operação, as regras de segurança da aviação, por forma a diminuir os erros e transformar a cirurgia num processo tão seguro quanto viajar de avião.

 

Aprender com os melhores, um exemplo a seguir.

(Também pode ler aqui, outro post que publiquei anteriormente no blog, onde um hospital pediátrico aprende as melhores práticas no pit stop da Ferrari).

 

 

 

Parabéns,
I Love Mondays

Fonte: Expressoemprego.pt

Para Não Esquecer

Happy Monday,
I Love Mondays

O Melhor da Semana - Week 47/2012

Já está na edição de Novembro da revista eletrónica ISO Focus+, a nova norma ISO 10018:2012, Quality management – Guidelines on people involvement and competence.

 

 

Esta norma foi desenvolvida para orientar líderes, Gestores da Qualidade, Gestores de Recursos Humanos ou outros envolvidos, a obterem o melhor das pessoas, na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade segundo a ISO 9001 (mas também pode ser utilizada  com outras normas de sistemas de gestão).

 

O artigo (pode ler aqui) explica, sinteticamente, as cláusulas e a estrutura da norma.

 

Os aspetos de um Sistema de Gestão da Qualidade relacionados com as pessoas, são determinantes para o sucesso do mesmo mas, frequentemente, são uma lacuna que necessita de ser colmatada.

 

Os Princípios de Gestão da Qualidade "Liderança" e "Envolvimento das Pessoas" estão na base do desenvolvimento da norma.

 

 

 

 

 

Parabéns,

I Love Mondays

 

Fonte: Revista ISO Focus+ Edição de Novembro

Frágil

Se, quando pensa na estrutura documental do Sistema de Gestão da Qualidade, esta é a primeira imagem que lhe vem à cabeça:

Cuidado! Necessita de intervir urgentemente.

 

 

A documentação de suporte ao Sistema de Gestão da Qualidade é uma valiosa ferramenta de normalização e assegura a continuidade das práticas, em fases de mudança.

 

Deve ser concebida para servir de fonte de consulta aos colaboradores e para demonstrar os procedimentos em vigor na organização.

 

Contudo, para que cumpra adequadamente estas funções, deve ser mantida permanentemente atualizada. E é aí que começam as complicações...

 

A documentação do Sistema deve constituir uma estrutura robusta, ou seja, um documento não pode condicionar os outros.

 

Mas, todos sabemos que nem sempre é assim. Por conta de uma abordagem inadequada durante a conceção e elaboração da estrutura documental, muitos Sistemas de Gestão da Qualidade estão apoiados por documentação frágil, onde uma atualização implica atualizações em diversos documentos.

 

Aqui vão algumas sugestões para conceber estruturas documentais robustas:

 

• As categorias de documentos são diferentes entre si; respeitam níveis ou hierarquia, e devem ser elaboradas como tal; os níveis superiores (Política, Objetivos e Manual da Qualidade), são documentos estratégicos e que não devem conter detalhes. Devem, sim, remeter o detalhe para outras categorias, inferiores na hierarquia, tais como Procedimentos e Instruções de Trabalho;
 
• Não referir nomes de pessoas ou dados sujeitos a alterações (por exemplo, datas de edição de normas e legislação); isto torna a documentação frágil, necessitando de atualizações frequentes;
 
• Não misturar assuntos no mesmo documento;
 
• Escolher sempre o documento de nível inferior para os detalhes; é muito mais fácil atualizar uma Instrução de Trabalho de 1 ou 2 páginas do que um Manual de 30!
 
• Apostar numa localização única para a distribuição dos documentos, onde será disponibilizada sempre a última versão em vigor; as ferramentas informáticas são uma excelente ajuda neste sentido e todos os requisitos de controlo dos documentos e de distribuição dos documentos contidos na ISO 9001, também podem ser aplicados se a documentação estiver em suporte informático. Assim, será proporcionada uma fonte única de consulta aos colaboradores, sempre atualizada.
 
 

... mas, mais importante do que tudo isto: só documentar o que traz valor acrescentado!

 

Lembre-se: Keep it simple. A Qualidade agradece.

 

 

 

 

Happy documents,

I Love Mondays 

SEO Livros, Livros, Livros

 

É verdade, o que eu estou a ler, está na

E o que eu estou a procurar, também está!

  

 

Sabe o que é SEO? É a sigla de Search Engine Optimization. Considerando que 85% dos utilizadores da Internet recorrem a motores de busca e que o Google detém uma quota de busca entre 65 e 95%, não restam muitas dúvidas sobre por onde começar quando se pretende fazer marketing na rede!

 

Este livro foca a temática da otimização dos sites, para que os mesmos surjam bem posicionados nas páginas do Google, técnica a que se convencionou chamar SEO.

 

 

 

 

Happy books,

I Love Mondays

Thanks, Everyone!

10.000 visitas ao blog, 10.000 obrigadas,

I Love Mondays

Keep Calm

Quer conhecer a origem do "Keep Calm"? Leia aqui.

 

 

 

 

 

Happy Monday,

I Love Mondays

O Melhor da Semana - Week 46/2012

Uma marca é mais do que um logotipo; é, sim, um conjunto de valores únicos, que fazem a diferença e que complementam o conceito da Qualidade, para além dos aspetos técnicos e de conformidade de um produto ou serviço.

 

Uma marca é confiança, paixão, sentido de pertença, segurança, Qualidade e muito mais!

 

Este excelente vídeo ilustra o branding através de exemplos e de marcas que já são nossas conhecidas. Vale a pena refletir sobre o conceito e sobre a sua evolução.

Parabéns,
I Love Mondays

10 Perguntas

Ao visitar o blog da Tresi Ambiental, respondi o excelente Quiz "Termos do Sistema de Gestão" e gostei muito!

Aproveitei, então, um teste que costumo aplicar em ações de formação e transformei em Quiz.

Este é um exemplo, constituído por 10 perguntas básicas, mas que podem ser utilizadas para avaliar a aquisição de conhecimentos após uma ação de formação sobre o Sistema, ou ainda, aferir conceitos relacionados com a Qualidade.

 

E mais...

 

• Cada participante pode visualizar os seus resultados e imprimir, se o desejar; 
 
• É emitido, no final do Quiz, um certificado com a % de acerto, que também pode ser impresso;

• Pode aplicar o mesmo Quiz antes e após uma ação de formação, para comparar as percentagens de acerto;

• Os resultados obtidos pelos participantes podem ser o ponto de partida para uma reunião sobre a Qualidade, na qual serão esclarecidas as dúvidas sobre as questões que tiveram menor taxa de acerto;

 

Agora, só falta experimentar; boa sorte!

 

 Iniciar o Quiz

 

 

 

Happy questions,

I Love Mondays 

A Qualidade Foi à Escola

No post "O Melhor da Semana - Week 39/2012" (pode ler aqui), partilhei uma atividade dirigida aos filhos dos colaboradores de uma empresa, onde estive a dar formação em Setembro.

 

Também falei, neste mesmo post, da ideia dada por uma colaboradora (bem haja!), que propôs alargar o convite aos alunos da Escola, que é da própria empresa. Os professores foram envolvidos e, o resultado, é esta exposição de desenhos, que ilustra o olhar das crianças sobre a Qualidade.

 

 

 

Penso que é fundamental despertar o interesse dos mais novos, ainda na escola, para a importância de fazer sempre, o melhor possível e logo à 1ª. Assim, será mais fácil que os adultos, já nos seus contextos de trabalho, interiorizem a excelência e a perfeição, como uma forma de estar na vida!

 

 

 

Happy children,

I Love Mondays

 

 

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Bom Dia

Happy Monday,
I Love Mondays

O Melhor da Semana - Week 45/2012

O melhor desta semana é que hoje, a segunda 5ª-feira do mês de Novembro, é o

Dia Mundial da Qualidade.

 

 

 

Dedico este post a todos os que levantam a voz da Qualidade e pela Qualidade e também a todos aqueles que não desanimam e exercem, diariamente, a sua paixão pela perfeição.



   Saiba mais no website do WQM: World Quality Month - ASQ

 

 

 

Happy day,
I Love Mondays

Estamos a Comunicar?

No contacto com formandos e clientes, são frequentes as reclamações sobre o excesso de informação nas empresas:

 

- É sempre melhor escrever um e-mail, o assunto fica documentado (mesmo que possa ser resolvido em conversa com o colega sentado aqui ao lado!).

 

- É comum abrir a minha caixa "a receber"e ter 400 mensagens.

 

- Há tantos gráficos e avisos afixados, que já não conseguimos saber quais são importantes.

 

- Não sabemos distinguir os e-mails urgentes, ou aqueles que requerem resposta; temos que ler tudo, para fazer esta triagem.

 

Para garantir uma comunicação eficaz, muitas vezes são cometidos exageros. Sem pensar muito sobre o tema, sem definir estratégias e metodologias para otimizar a comunicação, a opção é pecar pelo excesso e todos acabam por sofrer um verdadeiro bombardeio de informações. Mesmo assim, a comunicação em muitas empresas, deixa a desejar .

 

Vale a pena refletir sobre este tema e averiguar se este cenário está a ocorrer na sua empresa. Avalie a capacidade de comunicar e analise o impacto desta capacidade sobre a Qualidade dos produtos e serviços. Quantos erros e reclamações tiveram origem em falhas de comunicação? (pode ler mais sobre o tema neste outro post).

 

Partilho o exemplo de um antigo cliente que implementou regras de comunicação na empresa, tais como:

• Foram definidos critérios para caraterizar uma mensagem de e-mail como prioritária;
 
• Todos os e-mails que exigem resposta ou têm um prazo associado, devem ter este facto destacado no "assunto";
 
• Foram definidos responsáveis por manter os placards atualizados, nos quais passaram a estar afixados só os documentos essenciais e mais recentes.

Neste caso, os resultados foram muito positivos mas, cada empresa tem as suas especificidades e é necessário adequar as regras a cada realidade. Sendo assim, deite mãos à obra pois a Qualidade tem muito a ganhar com a melhoria da comunicação.

 

 

 

Happy mail,

I Love Mondays

Somos Todos Diferentes

 

Todas as semanas são diferentes.

 

Todos os dias são diferentes.

 

Todas as pessoas são diferentes.

 

 

Mas as 2ªs-feiras são sempre iguais:

 

novas, frescas e animadoras; maravilhosas oportunidades de ser e de fazer melhor.

Happy Monday,
I Love Mondays

O Melhor da Semana- Week 44/2012

Quais são as condições que possibilitam as ideias transformadoras?

 

Neste excelente vídeo, inspirado no livro de Steven Johnson "Where Good Ideas Come From - The Natural History of Innovation", estão 7 possíveis respostas para esta pergunta.

 

Inovação é resultado de muito trabalho, num ambiente facilitador da comunicação.

 

Vale a pena experimentar estas 7 dicas!

 

Parabéns,
I Love Mondays

Fonte: Revista Época

Hummm... Livros, Livros, Livros

Claro que todos já sabem que o que eu estou a ler, está na...

O que ninguém sabe ainda é que, a partir de agora, o que eu estou a cozinhar também passa pela Wook.

 

Este livro é uma boa ajuda para quem está a precisar de ideias de refeições para levar para o trabalho. Dicas de compras e mais de 100 receitas práticas, nutritivas e deliciosas para uma alimentação mais saudável e económica, from Monday to Friday!

 

 

 

 

 

Happy books,

I Love Mondays

Aprender

Aprender a ser perseverante, aprender a não desistir, aprender a tentar mais e mais, aprender a confiar, pois o esforço trará resultados.

 

Nesta 2ª-feira, há muito que aprender.

 

 

 

 

 

 

 

 

Happy learning,

I Love Mondays

O Melhor da Semana - Week 43/2012

Um jogo educacional que ensina como determinar os tipos sanguíneos, as diferenças entre eles e quais são compatíveis para efetuar transfusões seguras. Quer aprender?

Assista este vídeo com as explicações básicas e depois tente jogar, é muito divertido!

 

O jogo foi inspirado no Prémio Nobel em Fisiologia ou Medicina de 1930, atribuído a Karl Landsteiner pela descoberta dos grupos sanguíneos e explora o tema de forma simples e didática, para que possa ser explicado aos mais jovens:

 

 

 

Parabéns,

I Love Mondays

Fonte: www.nobelprize.org
 

Nine

 

E assim, de repente...

9.000

 

 

 

Obrigada!

 

 

Letras: Pimp My Profile

Qualidade... pela Metade - A Batedeira e o Ministro

Numa pequena loja de bairro onde estive hoje, ouvi as reclamações de uma cliente (era impossível não ouvir, devido ao elevado tom de voz de todos os intervenientes!) sobre a demora na reparação de uma batedeira que ela tinha lá comprado. Era incrível que a assistência da marca levasse mais de um mês para entregar a batedeira, sem dar nenhuma explicação.

O funcionário da loja estava exaltado, muito desagradado com a reclamação. Dizia (gritava) que não iria telefonar para a assistência para saber mais informações sobre a reparação; se a cliente quisesse, teria que ser ela própria a telefonar, a loja não tinha nada a ver com isto. Sabia que a cliente tinha em casa outra batedeira mais antiga, menos potente, então que a usasse enquanto esperava pela reparação da batedeira nova! E mais:

- A culpa da demora na reparação da sua batedeira não é da nossa loja nem é da assistência técnica da marca; a culpa é do Ministro, que pôs isto neste estado!

A seguir, era a minha vez; já intimidada com a cena da batedeira, ganhei coragem e expliquei que eu também queria reclamar, sobre o produto que tinha comprado ontem. Sobrevivi.

Ficou claro que esta loja é um simples ponto de venda de produtos e que negligencia todos os demais aspetos dos serviços associados àquilo que vende. Não cria uma relação de longo prazo com os seus clientes e trabalha para o imediato: a venda. Depois, os clientes devem arranjar outras formas de obter os serviços que necessitam porque a loja não estará disponível para os ajudar.

Com esta abordagem, todos ficam a perder.

Pensei que esta postura já estava fora de moda. Pelos vistos, não está.




Qualidade deseja-se. Por inteiro.
I Love Mondays

Oceano Atlântico

O Blog I Love Mondays foi referenciado do outro lado do Atlântico, no blog sobre Qualidade mais lido do Brasil!
 

 

Neste excelente post (pode ler aqui), o Qualiblog está a incentivar os preparativos do Mês Mundial da Qualidade e divulgou algumas ideias que já tinham sido partilhadas por mim aqui no blog.

Quer comemorar o Mês Mundial da Qualidade na sua empresa? Então, organize-se já. Aproveite as sugestões e... mãos à obra.

Let's all raise the voice of Quality!



Happy oceans,
I Love Mondays

Link para o Qualiblog

Loving Mondays Everyday

É muito bom saber que está aí deste lado e dedica o seu tempo a ler o blog.

 

Também é muito bom saber que segue o blog no Facebook.

 

Obrigada a todos os que aceitaram participar na reflexão sobre a Qualidade.

 

Obrigada também a todos os que contribuem para criar uma atitude mais positiva no trabalho (e não só), loving Mondays everyday.

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Happy faces,

I Love Mondays

Desafio para Novembro

Hoje será uma 2ª-feira diferente aqui no blog. Não vou celebrar o início de uma nova semana, como sempre faço, nem vou publicar uma mensagem para animar o pessoal, na esperança de contribuir, ainda que lentamente, para criar uma atitude mais positiva perante o trabalho (e não só). Vou fazer melhor!

Hoje vou lançar o desafio a todos os apaixonados pela Qualidade, para que comecem a preparar algo especial, para comemorar o Mês Mundial da Qualidade, em Novembro.

O Mês de Novembro é dedicado a celebrar a Qualidade ao redor do mundo. Demonstre que também é um apaixonado pela Qualidade e junte-se às comemorações.

 

Faça ouvir a sua voz. Faça-o como cliente, faça-o como fornecedor, exija, reclame, simplifique, melhore. Prepare um evento para os seus colaboradores, elogie a Qualidade de um serviço que lhe foi prestado, execute o seu trabalho como se estivesse a perseguir a perfeição. Aceite o desafio e comece já!



   Saiba mais no website do WQM: World Quality Month - ASQ

 

 

 

 

Happy challenge (and happy Monday),

I Love Mondays

O Melhor da Semana - Week 42/2012

Trabalho bem feito requer concentração.

Vídeos que podem ser utilizados em todos os setores de atividade,  para sensibilizar sobre a segurança e demonstrar a necessidade de manter as distrações longe do posto de trabalho. É o Napo novamente, excelente como sempre!

 

 

 

 

Ver outros filmes do Napo aqui.

 

 

Parabéns,

I Love Mondays



Créditos:

Fonte: www.napofilm.net

Super Livros, Livros, Livros

 

Este, é mesmo super e também está na...

 

 

 

 

 

O autor dispensa apresentações; sendo assim, aqui vai:

 

 

Saiba mais sobre este livro, aqui.

 

 

 

 

Happy books,

I Love Mondays

O Erro (Des)Humano

Há tempos, fui formadora na indústria automóvel e ministrei, durante 2 anos, uma série de ações sobre controlo de processos, onde tive a oportunidade de conhecer metodologias totalmente diferentes das que eu estava habituada.

 

Uma das afirmações mais populares entre os formandos era:

 

"O erro humano não existe; os erros só acontecem quando os sistemas são incapazes de prevenir a sua ocorrência."

 

Confesso que esta frase intrigava-me mas, ao mesmo tempo, traduzia toda a essência da abordagem preventiva da Qualidade, na qual eu acredito fortemente.

 

Lendo sobre a vida de Deming, encontrei um interessante artigo, escrito por uma pessoa que assistiu, durante 4 dias, um seminário do "Guru" (saiba mais sobre Deming aqui).

O autor descreve, tal como presenciou, o famoso exercício aplicado por Deming e conhecido como Red Bead Experiment. Seis participantes são convidados a retirar contas de uma caixa, utilizando uma ferramenta especial para o efeito. O objetivo é selecionar apenas contas brancas. Os seis aplicados "trabalhadores" esforçam-se para fazer o melhor possível. Infelizmente, existem 20% de contas vermelhas na caixa (consideradas "defeituosas" para este exercício). Mesmo que os participantes tentem arduamente e, apesar de todos os incentivos, elogios e reconhecimento por parte de Deming, a missão do grupo será praticamente impossível!

O experimento demonstrou que é totalmente inútil responsabilizar os trabalhadores pelos problemas no sistema; estes problemas estão para além do seu controlo e poder de atuação.

É possível utilizar este exercício como ponto de partida para a reflexão, na organização onde você trabalha. Pense nas questões abaixo, com espírito crítico:

 

• Até que ponto a abordagem preventiva da Qualidade está a ser concretizada na prática?
 
• Em que medida o Sistema de Gestão da Qualidade colabora para a prevenção dos erros?
 
• Os procedimentos e as instruções de trabalho foram concebidos após reflexão e traduzem a melhor forma de executar um trabalho, ou seja, aquela que estará mais imune aos erros?
 
• Existem ajudas visuais disponíveis, para que os colaboradores possam obter orientações mais claras?
 
• Os fornecedores foram envolvidos nos esforços de melhoria da Qualidade?
 
• Os problemas de fundo estão a ser resolvidos pela Gestão, a partir da análise de dados? As causas destes problemas são identificadas e eliminadas?
 
• Em que medida as não conformidades são tratadas como erro humano e as ações corretivas implementadas (e ineficazes) são sempre "mais formação..."?

 

Como Responsável pela Qualidade, pode ter um papel determinante na disseminação da abordagem preventiva na sua empresa, fazendo com que a mesma não seja só mais uma metodologia e passe a ser uma forma permanente de encarar o trabalho, por todos os colaboradores. Interessante, não? Então, do que é que está à espera?

 

 

 

Happy errors,

I Love Mondays

 

 

Fonte: Four Days with W. Edwards Deming (by Scott M. Patton)