O Melhor da Semana - Week 13

Uma dieta diferente...

...é o que propõe o projeto The Shopping Diet.

Um blog onde a autora assume publicamente o compromisso de passar 365 dias sem comprar roupa/acessórios e só utlizar o que já tinha no seu closet.

Confesso que, para além da curiosidade matinal "o que ela vai vestir hoje?", The Shopping Diet foi capaz de exercer uma influência muito positiva no meu próprio comportamento (e, com toda a certeza, no de muitos outros seguidores do blog!!).

Atribuir mais valor às coisas, redescobrir o prazer de utilizar o que já temos ao invés de sair a correr para comprar por impulso, exercitar uma atitude sustentável face às compras, são apenas alguns exemplos dos efeitos que podemos retirar desta proposta.

 
Penso que o desafio apresentado no blog The Shopping Diet pode ser alargado a outras compras e a outros aspetos das nossas vidas, para além da paixão por roupa e da loucura (total e completa!!) por acessórios.
  

Joana, já estou a seguir o teu exemplo e, qualquer dia destes, entro em dieta também!

Parabéns,

I Love Mondays

Mais e Mais

Organizei, há tempos, uma iniciativa de dinamização da Qualidade para uma unidade industrial de produção de veículos comerciais.

Um dos principais clientes - um concessionário da marca - foi convidado para proferir uma palestra aos colaboradores; a ideia era transmitir um pouco da visão do cliente àqueles que trabalhavam nas linhas de montagem e demais setores da empresa.

Foi colocada a seguinte questão ao palestrante: "Para si, como cliente, qual é o aspeto mais crítico da Qualidade dos nossos produtos e serviços?"

Estavam todos à espera de respostas do tipo cumprimento dos prazos de entrega, ausência de defeitos de fabrico nos veículos, mais anos de garantia, novos modelos, segurança, variedade de cores, simpatia no atendimento, tratamento eficaz das reclamações. Estas é que seriam as respostas óbvias. Mas não, a opinião do cliente era outra:

- Nós, como clientes, consideramos 2 aspetos determinantes para a Qualidade: a flexibilidade na resposta às nossas encomendas e as facilidades de financiamento que a marca oferece, para que nós possamos oferecer aos nossos clientes também. É isto que nos torna competitivos e nos diferencia da concorrência.

Todos os demais aspetos relacionados com os veículos e com os serviços, foram considerados pelo cliente como um dado adquirido. Agora, ele estava a desejar mais.

Happy more,

I Love Mondays

27 de Março - Dia Nacional do Dador de Sangue

Qualidade... pela Metade - Hello #2

... e continuando com a história dos sites, escrevi para outra empresa através do formulário de contacto disponível na página da internet da dita cuja. E nada, nenhuma resposta.

Pessoal, Helloooo! Here I am again!!

Qualidade deseja-se. Por inteiro.

I Love Mondays

Domingo à Tarde

A fotografia que ilustra o perfil do blog foi tirada pelo meu sobrinho Giorgio, na altura com 11 anos, numa das suas visitas a Portugal.

Num click ele conseguiu captar o espírito I Love Mondays: a praia vazia, o fim-de-semana terminou, mas isto não é motivo de angústia.

A foto transmite paz e serenidade para voltar para casa no Domingo à tarde e esperar pela 2ª-feira, com atitude positiva.

Querido Jorginho, obrigada!

Happy nephew,

I Love Mondays

O Melhor da Semana - Week 12

Na vida, como na Qualidade, a abordagem preventiva é sempre a mais adequada.

Sendo assim, considero que o melhor desta semana foi conhecer o site da Associação Laço e, principalmente, duas das iniciativas aí divulgadas: o  Quiz Interativo e o projeto Laços na Comunidade.

Ao jogar o Quiz Interativo, aprendi um pouco mais sobre o cancro da mama e sua prevenção; as perguntas e respostas esclarecem e fazem pensar!

O projeto Laços na Comunidade é um projeto educativo de sensibilização para a prevenção e deteção precoce do cancro da mama. Sabia que pode agendar um workshop sobre o tema na sua empresa?

Vale a pena conferir.

Parabéns,

I Love Mondays

Good Morning

Amanhã é 2ª-feira. Pensar a semana, começar novamente, tentar ser melhor do que na semana anterior.

Mas, vendo por outro prisma, não é só a 2ª-feira que traz esta nova chance. Todas as manhãs, de todos os dias da semana, podem ser oportunidades de fresh start.

I love the Mondays and I love the mornings too.

Happy mornings,
I Love Mondays

O Passado e o Futuro

Ao refletir sobre os aspetos comuns que encontro na maioria das empresas, posso eleger um problema que se repete em quase todas: a resistência dos colaboradores no preenchimento dos registos.

Os registos da Qualidade, que deveriam alimentar a análise de dados que, por sua vez, alimenta a melhoria, não são assim percebidos pelas pessoas. Infelizmente, os registos são associados à burocracia e ...

... lá vai a Gestão da Qualidade com a sua fama (injusta!!!) de ser muito complicada.

Em busca de argumentos para combater esta tendência, deparei-me com a seguinte frase de Confúcio, um dos mais importantes filósofos chineses, que viveu entre 551 e 479 a.C.:

              "Se queres prever o futuro, estuda o passado".

Muito bem. Afinal, recolher dados para analisar e estudar, antes de tomar decisões, não é nenhuma novidade, até Confúcio já indicava este caminho!

Considerar que os colaboradores resistem à mudança é muito óbvio; assim, não chegaremos a lugar nenhum. Proponho, então, que os Responsáveis pela Qualidade façam a seguinte reflexão: 

• Antes de criar um modelo de formulário para registo, identificaram qual era a informação pretendida e se esta informação seria útil?
• Antes de criar registos em papel, verificaram se não haveria duplicação em relação a registos informáticos já existentes?
• Os modelos para registo são claros, simples, de preenchimento rápido (por exemplo, múltiplas escolhas para preencher só com um "X")?
• Os registos respeitam o fluxo de atividades ou são, eles próprios, uma sobrecarga de atividades adicionais?
• Os colaboradores foram formados e informados sobre a importância da recolha dos dados para as futuras análises estatísticas?

Um Responsável pela Qualidade que não tem respostas para estas questões, tem muito trabalho pela frente. É melhor começar já.

  

Happy future,

I Love Mondays

O Melhor da Semana - Week 11

O produto - equipamento para musculação:

O problema potencial - entalar as mãos entre os pesos; este acidente nunca aconteceu, mas poderia acontecer.

A causa - a coluna de pesos do equipamento está exposta e permite o livre acesso a qualquer pessoa. Quando o equipamento está em uso, os pesos movimentam-se na vertical, deixando um espaço livre entre eles.

A ação preventiva - novo modelo de equipamento, com proteção à frente dos pesos:

Uma ação verdadeiramente preventiva!!

Parabéns,
I Love Mondays

Qualidade... pela Metade - Hello

Sou cliente regular de uma determinada empresa e, apesar de estar satisfeita com o serviço, quis propor um conjunto de sugestões de melhoria. Fui ao site da tal empresa e enviei as minhas sugestões através do formulário de contacto. Até agora, nem recebi resposta nem vi as minhas sugestões implementadas.

Como cliente, sinto-me a gritar:

- Hello! Here I am!!

E nada. Nenhuma resposta. Nenhuma reação.

Se a sua empresa tem um site, considere-o como mais uma porta aberta para a rua. Se no site da sua empresa, estiver disponível um formulário para contacto, considere-o como várias portas e janelas abertas para a rua e para o mundo. Os seus clientes, certamente, vão utilizá-las.

Sendo assim, defina um responsável por verificar diariamente os contactos recebidos e assegure que os mesmos serão encaminhados e tratados. 

Se a sua organização não tem capacidade para responder à mesma velocidade das tecnologias que utiliza, é melhor não utilizar tecnologia nenhuma.

Qualidade deseja-se. Por inteiro.

I Love Mondays

O Link que Faltava!

OK, aqui vai o link para a DECO SOS Poupar. Vale a pena conferir.




Happy savings,
I Love Mondays

Face the Mondays

Os factos não mudam: todos os fins-de-semana têm 2 dias e chegam ao fim; todas as semanas começam com uma 2ª-feira.

Se não podemos alterar os factos, está nas nossas mãos alterar a atitude com que encaramos os factos.

So, let's face the mondays with joy!!

... e, aproveitando o trocadilho, o blog I Love Mondays já tem página no Facebook.

Happy faces,

I Love Mondays

O Melhor da Semana - Week 10

A Linha DECO SOS Poupar faz amanhã 3 anos. Neste período, já ajudou milhares de pessoas no controlo das suas despesas.




Parabéns,
I Love Mondays

People Who Love Mondays

Thanks,
I Love Mondays

What´s Up?

A Revista ISO Focus+ está disponível, gratuitamente, no site da ISO.

É uma boa fonte de informação para o profissional da Qualidade que pretende estar sempre atualizado. A revista pode ser consultada on line, mas também pode ser efetuado o download dos artigos.

Gostou da novidade? Então aproveite!

Happy reading,
I Love Mondays

Um Dia de Mulher

Parabéns,
I Love Mondays

100 Anos

Dois conhecidos produtos, que fazem parte das nossas vidas, estão a comemorar 100 anos.

O que há em comum entre estes dois nossos amigos de longa data? Qual o segredo para permanecerem fortes no mercado, durante tanto tempo?

Não deve haver só uma resposta para estas questões mas acredito que a QUALIDADE e a manutenção da uniformidade dos produtos em todo o mundo, ao longo dos anos, contribuiram muito para este sucesso.

NIVEA:

Desde o início, o farmacêutico Oscar Troplowitz acreditou que a elevada Qualidade do produto era a chave para o sucesso do seu negócio. Hoje, após 100 anos de reconhecimento mundial, a NIVEA reafirma as suas apostas:

• Proximidade com o consumidor;
• Inovação;
• Espírito de equipa.

Vale a pena conhecer e aprender com a história do Creme NIVEA, uma fonte de inspiração para qualquer profissional da Qualidade.

OREO:

Outro aniversário (centenário!) é o das OREO, as bolachas de chocolate recheadas, que fazem parte do imaginário de qualquer pessoa que já foi criança um dia.

As OREO foram produzidas e comercializadas pela 1ª vez em 1912, em Nova York. Eram embaladas em latas com tampa de vidro, para que o consumidor pudesse ver e conferir a Qualidade dos biscoitos, já demonstrando, assim, uma preocupação com o cliente e suas exigências.

Independentemente do paladar e dos gostos pessoais, vale a pena conhecer um pouco mais da história deste produto e desta marca, que têm conseguido conquistar a fidelidade dos seus clientes, em todos os cantos do planeta. As OREO já têm mais de 25 milhões de "Likes" no Facebook. Certamente, algumas das suas lições poderão ser utilizadas por outras empresas!

Fontes: Site Oficial NIVEA; Site Oficial OREO; Blog Mundo das Marcas (já acrescentei o link deste blog na coluna "What's Up?"; vale a pena conferir).



Happy birthday,
I Love Mondays

Março

E foi assim, sem dar por nada, já estamos em Março. Amanhã é dia 5 e também é a primeira 2ª-feira do mês.

Happy March,
I Love Mondays

Qualidade... pela Metade - Quaaaase

Fui comprar pão numa padaria pequena, artesanal. Como profissional da Qualidade, observo tudo, com detalhes.

Claro que, a 1ª coisa que vi foi que a funcionária estava usando luvas descartáveis. Começamos bem, pensei eu.

Logo a seguir, já era a minha vez. Rápido! Continuamos bem, pensei novamente.

Qual não foi o meu espanto quando a tal funcionária (com as luvas calçadas!!!!), embalou o pão, recebeu o pagamento e fez o troco.

Esta atitude revela uma postura de cumprir os requisitos por cumprir, sem pensar, sem perceber porquê. Assim, não se vai longe; consegue-se chegar quaaaase a prestar um bom serviço, mas não será totalmente um bom serviço.

Formação profissional (aquela que explica o que fazer e porquê), segurança alimentar, noções de higiene, por onde andam?  Estão a fazer muita falta por aí.

Qualidade deseja-se. Por inteiro.

I Love Mondays

O Melhor da Semana - Week 09

O melhor desta semana foi ter lido e conhecido um pouco mais sobre The Khan Academy.

As aulas de Salman Khan, gravadas em vídeo, têm ajudado milhões de estudantes em todo o mundo.

As explicações de Sal são dadas em tom de conversa informal, utilizando a simplicidade como principal trunfo.

"A free world-class education for anyone anywhere"

Parabéns,

I Love Mondays