Outra referência bibliográfica interessante: um livro de Abel Pinto, que aborda a gestão integrada de sistemas e que, claro, está na...
Faz todo o sentido integrar a gestão da Qualidade, do Ambiente e da Segurança e Saúde no Trabalho, ao invés de gerir 3 sistemas em simultâneo, paralelos e com documentação triplicada.
O ano não é composto só de 2ªs-feiras produtivas.
Há momentos para trabalhar e há momentos para fazer a pausa.
Momentos para o balanço, para repensar e para recarregar as energias.
I loveMondays, but I love vacations too!
Ensinar a higienização correta das mãos é muito mais fácil através de imagens. Os famosos cartazes da época da Gripe A já estão muito vistos, continuam afixados por aí, mas duvido que alguém ainda olhe para eles.
Este vídeo, muito claro e pedagógico, pode ser uma revigorante alternativa em qualquer empresa.
Mesmo naqueles setores de atividade onde os produtos e serviços não possuem requisitos específicos de higiene, é uma ótima forma de prevenir a propagação de doenças entre os colaboradores!
A Política da Qualidade é o documento que expressa e formaliza o compromisso da Gestão de Topo.
A norma ISO 9001 define que a Política da Qualidade deve ser "comunicada e entendida dentro da organização". Isto, sim, pode ser um grande desafio.
Há várias formas de comunicar a Política da Qualidade, por exemplo, incluí-la no Manual da Qualidade, afixar cartazes em diversos locais da empresa, disponibilizá-la na internet (e na intranet); divulgar e explicar a Política, em reuniões ou ações de formação, também pode ser uma boa ideia.
Mas como assegurar que a Política é entendida pelos colaboradores? Como garantir o envolvimento de todos para a concretização desta Política?
O leque de possibilidades é imenso, basta utilizar a criatividade. Aqui vai uma alternativa que já testei várias vezes; posso garantir que é eficaz e muito divertida:
Imprimir e recortar a Política da Qualidade sob a forma de um grande puzzle, a ser montado no chão, pelos colaboradores. A esta atividade, podem ser associados diversos exercícios de interpretação e implementação da Política na prática.
Não esquecer que estes Jogos Pedagógicos devem ser concebidos como qualquer ação de formação, com objetivos e conteúdos bem definidos e com um formador a coordenar a sua aplicação.
Fica aqui esta sugestão, espero que possa servir de inspiração para a criação de muitas outras!
OK, todos já sabem que o que eu estou a ler, está na...
Então, aqui vai uma boa dica de leitura.
Para quem busca obter conhecimentos sobre um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na norma ISO 9001:2008, este livro proporciona um conjunto de informações úteis:
Os autores, Abel Pinto e Iolanda Soares, abordam diversas questões sobre a norma e sobre os Sistemas de Gestão da Qualidade, de forma simples e pedagógica. O livro também apresenta propostas de listas de verificação para auditorias.
A focalização no cliente (cláusula 5.2 da norma ISO 9001) - orientação para o cliente - é um dos Princípios de Gestão da Qualidade, ou seja, um dos pilares fundamentais da Qualidade. Para que este princípio seja refletido no Sistema de Gestão da Qualidade de uma organização, é necessário identificar um conjunto de fatores. Não esquecer que a cláusula 5 é a "Responsabilidade da Gestão", o que associa a focalização no cliente à Gestão de Topo!
Proponho, através do vídeo abaixo, o seguinte caso prático - uma fábrica que produz para diversas marcas de jeans:
Questões para as quais a organização deve ter respostas:
1. Quem são os clientes?
Identificar as pessoas e/ou entidades que recebem os produtos e serviços. Neste caso, os clientes da fábrica são:
As marcas para as quais produz os jeans;
Os clientes destas marcas: as lojas;
As pessoas que vão comprar, vestir e afirmar o seu estilo pessoal através dos seus adorados jeans!
De uma forma mais alargada, também poderiam ser consideradas todas as demais pessoas/entidades que têm interesse no sucesso da organização, como colaboradores e fornecedores (as tais Partes Interessadas).
2. Quais são os requisitos dos clientes?
Identificar as necessidades e os requisitos do cliente, em todas as suas vertentes, é determinante para assegurar a sua satisfação:
Requisitos especificados pelos clientes, por exemplo a definição do tecido a utilizar, a Ficha Técnica e a produção e aprovação de uma peça piloto (protótipo);
Requisitos necessários, não declarados pelo cliente mas identificados pela organização, por exemplo, as regras internas de armazenamento e identificação dos tecidos e dos lotes de produtos acabados;
Requisitos legais aplicáveis ao produto, por exemplo, etiquetas e informações obrigatórias:
E, por fim, quaisquer requisitos adicionais, por exemplo, informação e apoio ao cliente no desenvolvimento dos seus modelos.
3. Quais são os processos que têm impacto direto na satisfação destes requisitos?
Identificar os processos de Realização do Produto, ou seja, conjuntos de atividades com impacto direto no cliente e na satisfação dos seus requisitos.
No caso prático, estes processos são: Modelagem, Talhação, Separação, Produção, Processamento Final e Lavagem; (apesar de não ter sido mencionado no vídeo, seria adequado considerar também o processo Comercial).
Tradicionalmente, a Lavagem não seria necessária, mas a moda faz com que este processo seja indispensável; é executado manualmente e assegura o aspeto envelhecido, tão desejado pelos clientes!
Assim, a organização demonstra que está focalizada no cliente, ao ajustar as suas atividades para satisfazer os requisitos:
4. A satisfação do cliente foi conseguida?
Aumentar a satisfação do cliente é o objetivo final e, para isto, é necessário avaliá-la!
Hoje, andei a explorar o site desta maravilhosa marca de jóias Portuguesas e acabei por encontrar a melhor definição de Qualidade e de satisfação do cliente que já li nos últimos tempos:
"... aventura no traço de um lápis, ... para assistir ao nascimento de cada jóia, que cresce a fogo na banca de trabalho e ganha plena vida quando a pessoa certa a encontra e a exibe como parte de si."
