domingo, 30 de setembro de 2012

sábado, 29 de setembro de 2012

O Melhor da Semana - Week 39/2012


Concluí ontem, uma série de ações de formação numa fábrica, para um total de 150 operadores. Para dinamizar as sessões e alargar o efeito das mesmas, propus que cada participante levasse para casa um convite para os seus filhos: façam um desenho que ilustre o que é a Qualidade. Queremos perceber qual é a visão das crianças sobre este tema.
 
Os desenhos ficarão expostos na empresa,  durante as próximas semanas, prolongando, assim, o debate sobre a Qualidade por mais algum tempo.
 
Uma das formandas teve uma ideia melhor: "Porque é que não fazemos este convite também às crianças da escola, que é da própria empresa e funciona aqui ao lado? Podemos organizar um intercâmbio entre a escola e a fábrica, para lançar a discussão sobre a Qualidade entre professores, alunos e colaboradores da nossa empresa!" 
 
 
 
 
Parece-me que uma semente foi lançada e que algo vai começar a acontecer.
 
 
 
Parabéns,
I Love Mondays

sexta-feira, 28 de setembro de 2012

Home


Em sintonia com o World Standards Day que se aproxima - 14 de Outubro de 2012 - proponho a discussão sobre eficiência e sustentabilidade (saiba mais sobre o WSD aqui).
 
Este Dia é organizado pela ISO, pela IEC (International Electrotechnical Commission) e pela ITU (International Telecommunication Union) e, a mensagem para o WSD 2012 é:
 
 
Less waste, better results. Standards increase efficiency.


Constato que este é um tema atual em todas as organizações com as quais tenho contacto. Há muito a dizer sobre a habilidade de fazer melhor com menores custos, fazer bem à 1ª, utilizar os recursos de forma otimizada. A melhor Qualidade possível, com menos desperdício, menor custo e menos esforços desnecessários.
 
Claro que, reconheço também o papel das normas e da normalização de procedimentos neste cenário; definir e desenvolver os processos de produção/prestação de serviços, de forma normalizada, aumenta a eficiência e contribui para a diminuição do desperdício.
 
Mas, onde começa a eficiência? Terá sido esta habilidade cultivada nos trabalhadores, desde cedo, ainda em crianças? Ou é uma guerra travada diariamente, nos postos de trabalho, para combater a resistência à mudança e incutir hábitos nos adultos?
 
Eu, particularmente penso que os hábitos não se impõem aos adultos mas sim, cultivam-se e constroem-se nas crianças. Acredito que a eficiência começa em casa. É verdade: at home!
 
 
 
 
Sendo assim, não é no 1º emprego que um adulto aprenderá a trabalhar; é, sim, em casa (e na escola também!) que as crianças assimilam o gosto por fazer o melhor possível, bem feito logo à 1ª; é em casa que se começa a separar o lixo, reduzir o consumo de energia, água e gás, ou seja, a cultivar uma atitude sustentável. Não se pode esperar que uma criança que cresce sem adquirir estes princípios, transforme-se, repentinamente, num trabalhador eficiente.
 
E você, o que é que já fez hoje em prol da eficiência?
 
 
 
Happy homes,
I Love Mondays

terça-feira, 25 de setembro de 2012

1º Ano do Blog


Hoje, 365 dias, 188 posts e 7960 visitas depois, a casa está em festa!
 




Happy first,
I Love Mondays

segunda-feira, 24 de setembro de 2012

Checklist


Entrar em sintonia com a 2ª-feira que acabou de chegar:
 
 
Tudo OK. Excelente 2ª-feira, excelente semana.
 


Happy list,
I Love Mondays

domingo, 23 de setembro de 2012

O Melhor da Semana - Week 38/2012


Ando à procura de material de suporte para utilizar em formação, que saliente as vantagens do trabalho com planeamento prévio; PDCA, prevenção de erros. Vejam o que encontrei:


 
 
O Napo, como sempre, ótimo! Apesar de ser um personagem dedicado à segurança e saúde no trabalho, o Napo me vai ajudar a ilustrar a necessidade de planear antes de atuar, através deste vídeo, super divertido.
 
Definir os procedimentos e seguir estes procedimentos na prática, aumenta a probabilidade de executar um trabalho bem feito, logo à 1ª (e isto é verdade em qualquer setor de atividade, mesmo naqueles que não necessitam do capacete!).
 
 
 
Parabéns,
I Love Mondays

segunda-feira, 17 de setembro de 2012

1947




Isto já não era novidade em 1947; nos dias de hoje, continua a dar pistas sobre o desaparecimento de alguns clientes...
 
 
 
 
 
Happy years,
I Love Mondays

domingo, 16 de setembro de 2012

Yes, I Do Love Mondays


Fui surpreendida por uma descoberta que fiz, por mero acaso. Estava a preencher um formulário on line e utilizei o calendário disponível no tal site, para inserir a minha data de nascimento: 25/mm/aaaa.

Por mais incrível que possa parecer, eu nunca tinha tido a curiosidade de verificar em que dia da semana caía a data do meu nascimento.
 
 
Agora, está confirmado:  Yes, I do love Mondays.
 
 

 
Happy Monday,
I Love Mondays

sábado, 15 de setembro de 2012

O Melhor da Semana - Week 37


Não posso deixar de promover a oportunidade de ver e ouvir o Dr. Deming aqui no blog: a personalidade, a sabedoria, a ciência.
 
Vamos ouvir com atenção e refletir sobre as suas palavras.
 
 
 
 
 
 
 
Parabéns (e obrigada Deming),
I Love Mondays

sexta-feira, 14 de setembro de 2012

Luxo


Estou a tentar arranjar um argumento convincente, aquela frase infalível, que fará com que as organizações com as quais eu contacto, percebam a ideia.
 
Gostaria de explicar de uma maneira clara, que não deixasse margem para dúvidas.
 


 
De repente, fez-se luz! Acho que ninguém ficará indiferente, se as coisas forem postas nestes termos:
 
- Um Sistema de Gestão da Qualidade não se pode dar ao luxo de ser confortável.
 
Claro que, num mundo ideal, gerir a Qualidade deveria ser mais fácil. Mas não é.
 
Quase que consigo adivinhar os pensamentos dos meus clientes quando, aterrorizados, me perguntam:
 
- Vamos meeeesmo ter que registar e tratar as não conformidades?

Bem, acomodar-se a cumprir as instruções/procedimentos e a preencher alguns registos, é confortável, mas não é suficiente.

O que eu quero dizer com "não ser confortável" é que um Sistema de Gestão da Qualidade deve considerar todas as fontes de informação que permitam gerir e melhorar a Qualidade. Reclamações e não conformidades são excelentes inputs de melhoria para quem quer aprender com os erros.

Escolher entre "estes dados eu registo e estes dados eu não registo" não é opção e não é gerir a Qualidade.

Contudo, para que isto seja concretizado na prática, é necessário um trabalho prévio: formação, clarificação, desculpabilização. As não conformidades não apontam o dedo aos colegas; as reclamações não ofendem a Direção; as sugestões de melhoria não envergonham os seus autores.

Em simultâneo, é necessário um trabalho rotineiro de análise de dados. Não vale a pena registar dados e não os tratar. Também não vale a pena tratar os dados e não utilizar a informação daí resultante, para melhorar a Qualidade. Medição, Análise e Melhoria (parece-me familiar, acho que já li isto nalgum lado...).

Desconfio que existem Sistemas de Gestão da Qualidade por aí, que estão a morrer à fome; o alimento vital (as tais informações que permitem atualizar e melhorar continuamente), anda escasso.

Vale a pena refletir sobre estas questões. A Qualidade agradece.




Happy Quality,
I Love Mondays

domingo, 9 de setembro de 2012

Setembro





Para os que se preparam para voltar às aulas: bom ano letivo.

Para os que se preparam para iniciar um novo ano de trabalho: bom ano.

Para os que, simplesmente se preparam para mais uma 2ª-feira, nova e fresca: boa 2ª e boa semana.




Happy September,
I Love Mondays

sábado, 8 de setembro de 2012

O Melhor da Semana - Week 36


Nesta semana, destaco um dos aspetos que mudou com a nova edição da ISO 19011:2011 -  a introdução de diferentes métodos de auditoria, possibilitando, assim, a auditoria remota.
 
Esta alternativa permite definir o método, dentre um leque de opções, privilegiando os meios de comunicação para a condução das entrevistas (por exemplo sistemas de vídeo-conferência), análise de documentação e de dados, observação remota do trabalho (desde que respeite os requisitos legais).




Na minha opinião, se uma auditoria tradicional (presencial) for complementada com auditoria remota, as principais vantagens serão a otimização dos recursos e a redução dos custos da auditoria, o que é muito bom!

Para ler alguns exemplos sobre a nova ISO 19011:2011, fornecidos pelo Committee ISO 19011 Auditing Management Systems, clique aqui.
 




Parabéns,
I Love Mondays

sábado, 1 de setembro de 2012

O Melhor da Semana - Week 35






Fui buscar o meu carro, que tinha ficado na oficina para revisão. Entregaram-me o carro, a conta e um risco novo, que eu não conhecia.

Ainda hesitei um pouco, mas depois lembrei-me: Let's shout it out loud! e foi o que fiz, educadamente.

- Este risco não estava aí, quando deixei o carro ontem.

O senhor que me estava a atender respondeu:

- Aguarde um instante, vou buscar a Ficha de Receção do carro, para confirmarmos.

Yes! A tal Ficha tinha todo o registo da entrada do carro na oficina e também estavam sinalizados, sobre o desenho de um carro, os pequenos riscos pré-existentes (estes, já meus velhos conhecidos).
 
Não houve discussão, a Ficha de Receção demonstrou pacificamente que eu tinha razão e foi combinada uma data para o retoque do risco.
 
A Ficha de Receção é um excelente exemplo do que diz a norma ISO 9001, na cláusula 7.5.4 - Propriedade do Cliente. Neste caso, sob a ótica da oficina, a propriedade do cliente era o meu carro; o serviço seria prestado sobre algo que não pertence à oficina, mas sim, ao cliente.
 
A verificação da propriedade do cliente foi efetuada e registada na Ficha de Receção; o registo desta verificação evitou que a oficina assumisse reparações de danos que não tinha provocado. Para mim, como cliente, saber que existe a Ficha e que a mesma é sempre preenchida, proporciona confiança em relação à oficina.

Vamos detalhar outros aspetos da Propriedade do Cliente em futuros posts. Por enquanto, só me resta dar os...




Parabéns,
I Love Mondays