Hoje

 

 

 

 

 

 

Feliz Ano Novo,

I Love Mondays

O Melhor da Semana - Week 52/2012

O melhor desta semana é ser a última de 2012 e estar carregada de expetativa para 2013: o que virá? o que será?

 

Para o blog, também há expetativas e projetos: podem contar com posts sobre novos temas, mais Quizes, mais entrevistas abrangendo outros setores de atividade, e... uma surpresa que será útil para muitas pessoas/Organizações.

 

Aos leitores do blog, agradeço a companhia durante este ano. Aguardem o Ano Novo, com mais Qualidade para todos nós!

 

 

Obrigada,

I Love Mondays

O Ano Novo e a Qualidade

Um ano está no fim, outro ano vai começar. Nesta época festiva, todos somos influenciados por esta transição e, orientamos as nossas vidas pessoais de acordo com a ocasião: balanços, retrospetivas, promessas, planos, sonhos, desejos e... comemorações!

 

Este é o tempo de encerrar ciclos e iniciar outros. Novas chances, novas oportunidades. É o que todos esperamos de um ano inteiro, novinho em folha.

 

Assim como as pessoas, a Gestão da Qualidade sofre o impacto desta época: fechar um ciclo e iniciar outro. Mas será que estamos a dar a devida atenção à Qualidade, nesta fase? Proponho, então, uma reflexão de fim-de-ano:

 

 

• Foram feitos o balanço e a retrospetiva?

Esta é a altura ideal para rever o SGQ, fazer uma análise crítica do ano que passou, sintetizar os pontos fortes (e os menos fortes também), avaliar a concretização dos objetivos. Não esquecer que o SGQ é alimentado pelas lições que retiramos dos erros, portanto, é fundamental fazer esta revisão.

 

• O planeamento do ano seguinte é baseado no balanço do ano anterior?

A partir do balanço efetuado, o planeamento do ano seguinte fará mais sentido. Melhorar, evoluir, definir objetivos mais desafiadores. Nestes dias, todos estamos a fazer promessas de Ano Novo; é altura de fazê-lo nas Empresas também, mas de forma mais sustentada, quantificada e com base na análise de dados do ano anterior.

 

• E as comemorações?

Não tenho dúvidas que os dois primeiros pontos abordados acima, serão assegurados. Revisão e planeamento fazem parte do dia-a-dia de qualquer profissional da Qualidade. Mas... e as comemorações? Já pensou que é igualmente importante celebrar os êxitos?

 

 

 

 

Os clientes manifestaram a sua satisfação com os produtos e serviços da sua Empresa; e os colaboradores? Foram informados?  Foi dado o devido reconhecimento a todos os que contribuíram para isto?

 

Os objetivos alcançados foram divulgados? As melhorias conseguidas foram celebradas com os colegas?

 

Estamos tão preocupados em festejar o fim do ano que nos esquecemos de partilhar o sucesso e reconhecer o esforço dos nossos colaboradores?

 

Vale a pena refletir sobre estas questões. A Qualidade (e as pessoas) agradecem.

 

 

 

 

Happy celebration,

I Love Mondays

Merry Christmas

Feliz Natal,
I Love Mondays

O Melhor da Semana - Week 51/2012

Encontrei este vídeo que ilustra, na perfeição, o que eu tento transmitir aos formandos, em todas as ações que ministro: um profissional da Qualidade deve por em prática, diariamente, o Princípio de Gestão da Qualidade fundamental e essencial (a meu ver, o mais fundamental e essencial de todos) - tomar decisões com base em dados.

 

Também considero que este vídeo é excelente para explicar a um auditor em treino, que deve atuar durante a auditoria, sem efetuar pré-julgamentos, abandonando todas as ideias pré-concebidas ou opiniões pessoais. Só assim, a sua intervenção será verdadeiramente objetiva, isenta, imparcial e baseada em evidências.

 

Para melhorar, o vídeo está  perfeitamente enquadrado na época natalícia em que estamos!

 

Sendo assim, aqui vai:

 

 

 

 

Ao autor deste vídeo,

 

 

 

Parabéns! E a todos os profissionais da Qualidade que diariamente buscam a objetividade,

 

 

 

Feliz Natal,

I Love Mondays

Lean Livros, Livros, Livros

 

Os livros para qualquer negócio, estão na

A Lean Six Sigma é uma estratégia de negócio que tem vindo a ser difundida, aplicada e desenvolvida, ao longo dos anos, não apenas nas empresas de maior renome mundial mas, felizmente, em organizações de menor dimensão.

Com um grande foco na eficácia e eficiência dos processos, produtos e serviços, a Lean Six Sigma diz o quê e como fazer para aumentar, de forma substancial, a riqueza, através de um pensamento claro, lógico e factual. É de capital importância ganhar consciência do desperdício que nos rodeia e de quanto perdemos, diariamente, pelas coisas não correrem como o esperado; seja do ponto de vista do cliente, do colaborador ou do acionista.

O livro trata a Lean Six Sigma, tanto em termos concetuais, como através de poderosos exemplos, sejam um hospital público português, a indústria automóvel, ou até uma praça de táxis. De igual modo, a gestão da mudança é analisada de forma pertinente, a partir de valiosas ferramentas. O último capítulo remete o leitor para as considerações finais, sintetizando e reforçando os conceitos anteriores e sublinhando que a mudança para um mundo melhor começa em cada um de nós.

Dos gestores de topo aos jornalistas, dos engenheiros aos supervisores de produção, da logística à saúde ou do ensino ao pensamento científico, «Lean Six Sigma- Para Qualquer Negócio» mostra a simbiose de duas estratégias de negócio outrora independentes - uma proveniente do Japão e a outra dos Estados Unidos.

Saiba mais aqui.

 

 

 

Happy books,

I Love Mondays

Feliz Natal

Já é quase Natal e a mensagem de hoje, como é habitual em todas as 2ªs-feiras, é uma mensagem de ânimo, de pensamentos e de atitudes positivas, no trabalho e não só.

 

Este é o espírito do Blog I Love Mondays e este é o espírito desta época do ano.

 

  

Fazer o balanço, aprender com os erros, planear o ano novo (e não só a semana que chegou), ser e fazer melhor como pessoa, colega, cliente ou fornecedor. Este também é o espírito da Qualidade e da Excelência e é o que eu desejo a todos para o ano que virá.

 

 

Feliz Natal,

I Love Mondays

O Melhor da Semana - Week 50/2012

A resistência à mudança pode ser um dos mais importantes fatores de insucesso na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade.

 

A normalização de procedimentos, a responsabilização das pessoas, a necessidade de demonstrar o trabalho realizado, através de evidências e o registo das não conformidades são novidades decorrentes da implementação do Sistema que podem ser interpretadas pelos colaboradores de uma Empresa, como grandes ameaças.

 

Quando o assunto é a melhoria da Qualidade e, quando é necessário alterar procedimentos já instituídos, para que esta melhoria seja concretizada, a resistência à mudança aflora novamente.

 

Para lançar o debate e a reflexão sobre este tema na sua Empresa, proponho o visionamento deste vídeo; pode ser utilizado em reuniões ou em sessões de formação:

 

 

 

Um excelente ponto de partida para a discussão, divertido, ilustrativo e, vai fazer pensar e repensar sobre a postura de cada um perante a mudança. Ao autor deste vídeo,

 

 

 

Parabéns,

I Love Mondays

Gift Livros, Livros, Livros

Os presentes, estão na

 

 

 

 

 

 

E a total liberdade de escolha também!

 

Happy books,
I Love Mondays

Testemunho

Aceitei, com todo o gosto, o desafio que me foi proposto pelo António Santos, da TecZero: escrever um post para ser publicado no Blog Escola Free, com o meu testemunho sobre o percurso do Blog I Love Mondays.

 

Dei o meu depoimento, passo a passo, sobre o surgimento da ideia de ter um blog e, desde então, o que tenho feito para o consolidar.

 

O Blog Escola Free é uma escola profissional de Internet e, sendo assim, foi uma honra receber este convite. Obrigada, António!

 

Para ler o post com o meu testemunho "Passo a Passo", clique aqui.

 

 

 

 

Happy blogs,

I Love Mondays

Qualidade de Vida #3 - Crioestaminal

Agradeço aos amigos da Crioestaminal por terem acedido a responder a esta pequena entrevista,
que demonstra como a Qualidade é importante na vida das pessoas que os contactam.

Agradeço em especial à Marylin Santos, Systems Coordinator da Crioestaminal,
que respondeu, em nome da Empresa, de uma forma clara e muito ilustrativa.

 

Obrigada!!!

 

 

 

A Missão da Crioestaminal é:

 

Permitir o acesso das pessoas às mais avançadas tecnologias na área da saúde e a uma equipa de profissionais qualificada e fortemente empenhada em dar um forte contributo para melhorar a sua Qualidade de vida.

 

 

 

• O que muda na vida dos clientes, porque a Crioestaminal tem um Sistema de Gestão da Qualidade implementado ?

A Crioestaminal disponibiliza a criopreservação de células estaminais do sangue e do tecido do cordão umbilical, bem como testes de diagnóstico e rastreio para o bebé. A criopreservação, em especial, é um serviço que só pode ser efetuado numa única ocasião da vida – o nascimento. Neste contexto é fundamental garantir um rigor exemplar em todas as fases envolvidas.

O Sistema de Gestão implementado garante que todo o serviço é continuamente controlado, avaliado e melhorado para superar as expetativas. Tudo é pensado ao pormenor para que os pais apreciem, sem preocupações, cada momento único com o seu bebé, com a certeza de que as células estaminais são guardadas em segurança.

 

 

• Qual é o impacto de realizar o seu trabalho bem, à 1ª, na vida dos seus clientes?

No caso da Crioestaminal, realizar o trabalho bem à primeira é fundamental pois os pais não têm uma segunda oportunidade de recolher o sangue e o tecido do cordão umbilical. Devido a esta realidade, a Crioestaminal tem perseguido o aperfeiçoamento contínuo do seu Sistema de Gestão da Qualidade.

Em 2006 obteve a sua 1ª certificação segundo a norma ISO 9001 e, em 2010, a sua 1ª acreditação pelas normas da Associação Americana de Bancos de Sangue (AABB), sendo estas últimas, normas específicas para o setor da criopreservação. 

A implementação destas normas no Sistema de Gestão da Qualidade da Crioestaminal permitiu criar o que é hoje um dos mais rigorosos bancos de criopreservação a nível Europeu e mundial, em que o sangue e o tecido do cordão umbilical passam por um exigente controlo da Qualidade, desde a colheita até ao eventual transplante.

O resultado está à vista, mais de 50.000 famílias confiaram as suas amostras à Crioestaminal.

 

  

• Em que medida a Qualidade dos produtos/serviços contribui para a felicidade das pessoas que os utilizam?

A respeito desta questão, aqui vão alguns comentários que os nossos clientes foram deixando ao longo destes 9 anos de vida da Crioestaminal, que espelham precisamente essa felicidade:

 “Estamos muito satisfeitos com todo o processo via Crioestaminal, incluindo o acompanhamento, esclarecimentos após a recolha do sangue. Não tenho dúvidas quanto a um 2º filho; farei também a recolha através da vossa empresa.“

 “Confio plenamente no vosso trabalho e digo-vos que ficámos totalmente satisfeitos com todo o processo e a forma como trabalham. Seria engraçado se todas as empresas em Portugal funcionassem desta forma.”

 “A Crioestaminal tem uma imagem muito sólida no mercado e por experiência pessoal, partilho um sentimento de satisfação e confiança, com toda a equipa da Crioestaminal.”

Mais de 95% dos nossos clientes afirmaram estar muito satisfeitos com o serviço prestado pela Crioestaminal.
 

 

• E os trabalhadores que realizam estes produtos/serviços, sabem disto?

Sim. Para que um Sistema de Gestão da Qualidade funcione numa ótica de melhoria contínua, é importante o impacto que cada pormenor causa na felicidade do cliente, mas é igualmente importante garantir que todos os trabalhadores (clientes internos da Empresa) também sintam a felicidade de fazer parte de um Sistema que tem em conta, para além de princípios de rigor e Qualidade, valores éticos.

 

Apenas com trabalhadores satisfeitos, conseguimos clientes satisfeitos.

 

 

 

 

É bom conviver com a Qualidade!

 

Happy life,

I Love Mondays

 

 

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Esperar

 

Começar a semana à espera de uma festa que se aproxima, pode ser tão bom quanto a própria festa.

 

 

 

 

Happy Monday,

I Love Mondays

O Melhor da Semana - Week 49/2012

Parabéns,
I Love Mondays

Eu, Consultora

Num curso que assisti, uma  frase do formador foi marcante e provocou a reflexão:

"Um formador, deve assumir a atitude de um treinador: não é ele que faz os exercícios, só os orienta."

É verdade que aplico este princípio como formadora e como consultora. O formador deve fazer pensar, para que o formando adquira os conhecimentos através do seu próprio raciocínio e esforço.

O consultor, por sua vez, deve orientar e apoiar a tomada de decisões sem esquecer que o Sistema de Gestão da Qualidade é da organização cliente, não dele. Despertar nos clientes este sentido de pertença, desde o primeiro momento, faz toda a diferença.

 

Obrigada, Mestre!

 

 

 

Happy trainers,

I Love Mondays

Complementando...

Para complementar a aplicação do Quiz Auditorias e clarificar alguns aspetos da comunicação não verbal, tão importante para auditores, sugiro um vídeo que já tinha publicado aqui no blog.

Pode visionar neste link.

 

 

 

 

Happy audits,

I Love Mondays

Novo Quiz

Já está disponível o Quiz Auditorias. Com este conjunto de 10 questões, faça uma revisão de conceitos técnicos e comportamentais relevantes para auditorias a Sistemas de Gestão da Qualidade.

 

Tal como já foi proposto aqui no blog quando o primeiro quiz foi lançado (Quiz SGQ), pode utilizar estas questões como ponto de partida para reuniões ou formação de auditores internos, para rever conceitos antes de iniciar a discussão entre os participantes.

Melhor ainda se aplicar o Quiz SGQ em conjunto com o Quiz Auditorias, o que proporciona um leque mais vasto de assuntos, abrangendo a norma ISO 9001 e as auditorias.

 

Pode aceder ao Quiz Auditorias, clicando abaixo, em "Iniciar o Quiz" (ou através do link permanente, sempre disponível na coluna da direita do blog).

 

 

Agora, é só começar! Boa sorte.
 

Iniciar o Quiz

 

Happy questions,
I Love Mondays

Lição Nº 1

Happy lessons,
I Love Mondays

3 de Dezembro
Dia Internacional das Pessoas com Deficiência

Eu Posso Ler o Seu Blog?

Esta é uma pergunta recorrente; sempre que encontro amigos que não trabalham na área da Qualidade, surgem as questões:

 

- Eu posso ler o seu blog?

 

- Será que vou perceber os posts, não sendo especialista na Qualidade?

 

- Porque eu deveria ler um blog sobre Qualidade se o meu trabalho não tem nada a ver com isto?
 

 

 

Queridos amigos, aqui vai a resposta:

 

Qualquer trabalho, em qualquer setor de atividade e em qualquer parte do mundo, é mais rápido, implica menores custos, é mais eficiente e mais motivador, se for bem feito logo à 1ª. Isto é Qualidade. E esta é a reflexão fundamental que eu proponho aqui no blog.

Claro que alguns posts sobre normas e Sistemas de Gestão da Qualidade são muito técnicos e podem ter menos interesse. Mesmo assim, sempre será possível encontrar no blog, casos práticos e situações que ilustram a Qualidade (e a não Qualidade), aplicada a diversos setores de atividade. Neste universo de exemplos, encontrarão, certamente, algo que possam aplicar.

Há sempre formas de fazer melhor, há sempre metodologias para prevenir os erros; também é bom não esquecer que há sempre um cliente à espera, seja qual for o tipo de trabalho desenvolvido.

A Qualidade é para todos, é resultado do trabalho de todos e tem muito a ganhar se todos adotarem uma atitude mais positiva. E esta também é a proposta do blog.

Sendo assim, toca a ler o blog, loving Mondays everyday!



Happy work,
I Love Mondays

(Pode ler mais sobre este tema aqui).