Tudo Melhor, Amanhã!

 

Amanhã, dia novo, semana nova, tudo melhor!

 

 

 

Happy Monday,

I Love Mondays

 

 

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Dezembro e os Ciclos

Dezembro é um mês interessante e único: é um mês de festas, é o fim do ano e o anúncio do ano novo que se vai aproximando aos poucos e, por isso mesmo, é o mês mais propício para os balanços e promessas que todos gostamos de fazer.

 

Nas empresas e na vida, é o fechar de um ciclo: cumprimos o planeamento? Os objetivos foram concretizados? Serão necessárias melhorias? O que estamos a vislumbrar para o próximo ano? O que deveremos continuar a fazer igual? O que temos que alterar para sermos melhores?

Bem, deixo espaço para que cada um reflita  nas suas próprias questões e encerre os seus ciclos, mas não poderia deixar de fazer a ponte com a norma ISO 9001 e a tão necessária Revisão do SGQ pela Gestão (cláusula 5.6): avaliar, fechar ciclos, fazer o balanço, identificar necessidades, planear com base no desempenho do ano anterior...

Desejo a todos que aproveitem estes momentos da melhor forma possível!



Happy cicles,
I Love Mondays




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O Poder do Exemplo

Todos conhecemos as famosas frases, largamente difundidas, sobre o poder do exemplo; destaco a minha favorita, citando Albert Sweitzer, Teólogo/Filósofo alemão, que viveu entre 1875 e 1965:

"Dar o exemplo não é a melhor maneira de influenciar os outros - é a única."

Sabemos que, em matéria de Gestão da Qualidade, não há nada mais verdadeiro e deixo aqui alguns tópicos para reflexão:

 

• Por que os colaboradores assumiriam uma postura de rigor, excelência e prevenção dos erros, se os seus superiores não estão preocupados com estas questões?

 

• Será legítimo esperar que os colegas não resistam às mudanças se, o próprio Responsável pela Qualidade, às vezes, é o primeiro a rejeitar as sugestões dos outros?

 

• Como a Gestão de Topo está a demonstrar perante os colaboradores, o seu comprometimento para com a Qualidade?

 

• Até que ponto os gestores relacionam a sua capacidade de liderança com o exemplo que dão aos seus colaboradores?

 

Agora vamos analisar o tema sob outro prisma: também diz o ditado popular que "o exemplo vem de cima"; concordo, mas penso que esta é uma visão um pouco comodista, que pressupõe que os superiores são os únicos responsáveis por dar o exemplo aos outros.

 

Será que o exemplo não poderá vir de outras fontes? Até que ponto um colega pode influenciar o outro com o seu comportamento perante a Qualidade?

 

Que tal lançarmos a frase "O exemplo também está aqui ao lado"?

 

 

 

 

Fica o desafio: seja contagioso! Contagie os outros com a sua forma de ser e de estar. A Qualidade agradece.

 

 

 

 

Happy examples,

I Love Mondays

 

 

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Qualidade... pela Metade - Comunicação e Confusão

Deduzi que uma ação de formação que eu iria ministrar, tinha sido cancelada.

 

Afinal, não foi cancelada, iniciou no dia seguinte e, ainda por cima, teve mais uma sessão acrescentada, que não estava prevista.

 

A informação que me foi transmitida não era clara e deu margem para as deduções...

 

O passo-a-passo da confusão:

 

• Recebi uma informação pouco clara;

 

• Não solicitei os esclarecimentos necessários, para perceber corretamente a mensagem;

 

• A pessoa que me transmitiu a informação, pensou que eu tinha percebido;

 

• Eu, deduzi o que me pareceu lógico e óbvio;

 

• Afinal, a mensagem era o oposto do que eu tinha entendido.

 

Bem, esta situação, vivenciada por mim na semana passada, ilustra a importância da comunicação eficaz. Ficou tudo bem, tudo resolvido, mas sei que este episódio poderia ter sido evitado.

 

Agora, só me resta aprender com o erro e evitar que o mesmo se repita.

 

Qualidade deseja-se. Por inteiro.

I Love Mondays



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Nova

Gostar das 2ªs-feiras, porque não?

 

 

Semana nova, atitude nova. Experimente!

 

 

 

Happy week,

I Love Mondays

 

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O Melhor da Semana - Week 47/2013

O melhor desta semana foi ter frequentado uma ação de formação (desta vez, como formanda, bem haja!) sobre as perspetivas futuras da norma ISO 9001.

 

 

 

 

Uma reflexão sobre a revisão da norma, ainda sem muitas certezas mas elucidativa sobre a direção que deverá seguir, para estar publicada em 2015.

 

Foi muito bom ouvir e aprender com um grande profissional. Rever conceitos, repensar, reforçar, renovar.

Parabéns,
I Love Mondays


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Importante

Os dias voam e a semana esgota-se num instante...

 

 

Não se deixe dominar por esta sensação. Defina prioridades; concentre-se no que é importante.

 

 

 

Happy week,

I Love Mondays

 

  

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Project Update #10

 

 

5ª - Feira:
 

• Preparação de uma ação de formação sobre Auditorias da Qualidade. Momento para definir as estratégias a utilizar na ação, selecionar os exercícios, casos práticos e vídeos pedagógicos.

6ª-Feira:

• Reunião para orientar o trabalho de construção das Fichas que descrevem os processos, numa empresa em plena implementação da ISO 9001. Momento para documentar o que já se faz na prática, mas também para identificar melhorias face aos requisitos da norma.

 

 

São estes os desafios diários que alimentam a minha paixão pela Qualidade.

 

Happy passion,

I Love Mondays



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Dia Mundial da Qualidade

Hoje, segunda 5ª-feira de Novembro: Dia Mundial da Qualidade.

 

Você, Gestor: comprometa-se! A sua atitude perante a Qualidade, determina a atitude dos seus colaboradores.

 

Você, Responsável pela Qualidade: continue! A sua missão é envolver, motivar, coordenar, agregar. Nem sempre é fácil, mas vale a pena.

 

Você, Profissional: aposte na excelência! Seja qual for o seu trabalho, faça certo na 1ª vez e sempre. Todos os dias são dias de fazer Qualidade.

 

Você, Cliente: exija! Informe-se, reclame, elogie. Continue a ser o elemento motivador da Qualidade, lute por ela.

 

Você, Fornecedor: escute! Interesse-se verdadeiramente pelos requisitos dos seus clientes.

 

 

Todos os elementos da Sociedade são necessários para manter viva a Qualidade. Faça a sua parte.

 

 

  

Happy Day,

I Love Mondays

 

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Preparação para o Lançamento...

A formação sobre os 5S foi agora concluída, com o segundo módulo da ação (veja o post sobre o primeiro módulo, aqui). Este módulo seguiu a mesma organização: 10 Turmas, 1 Turma por dia, para abranger todos os colaboradores da empresa.

 

O conteúdo proporcionou maior ênfase nos 3 primeiros S's:

 

• SEIRI: senso de Utilização;
• SEITON: senso de Ordenação e
• SEISO: senso de Limpeza.

 

O objetivo era detalhar os conceitos, mas valorizando a abordagem prática, para facilitar a participação de todos quando o Programa 5S for lançado.

 

As fotografias tiradas pelos próprios colaboradores durante o módulo 1, foram analisadas e forneceram um belo panorama da situação antes dos 5S.

 

Também foi explicado o preenchimento da "Red Tag", a etiqueta vermelha necessária para o "Dia D": dia da implementação efetiva dos 3 primeiros S's, mais especificamente do SEIRI, pois serão identificados os itens a retirar dos locais de trabalho, bem como a decisão sobre o destino a dar aos mesmos, através das Red Tags.

 

No final da sessão, como forma de rever os conceitos, mas também para criar um forte apelo visual sobre o Programa 5S, os participantes, divididos em grupos, elaboraram cartazes sobre o tema; os cartazes serão afixados em diversos locais na empresa (pode ser mais uma ideia para o Mês da Qualidade!).

 

Foi um momento de criatividade, descontração e diversão, mas que serviu para recordar a matéria e contribuiu, decisivamente, para a concretização dos objetivos pedagógicos do curso.

 

Fica aqui uma fotografia do desenvolvimento dos trabalhos:  

 

 

Happy posters,

I Love Mondays

  

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Amanhã é dia de...

...definir prioridades!

 

 

Lembre-se que a sua semana será mais produtiva se aproveitar a 2ª-feira para organizar o seu tempo. 

 

 

 

Happy Monday,

I Love Mondays

 

 

 

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Spread the Word!

Aceitei o desafio lançado pela ASQ (American Society for Quality), no âmbito das comemorações do mês de Novembro e partilhei a história do blog, na página do World Quality Month.

 

E foi assim! I Love Mondays está no blogroll da página comemorativa do World Quality Month 2013.

 

Juntamente com blogs de todo o mundo, I Love Mondays participa da celebração, spreading the word about Quality.

Pode aceder aos recursos disponibilizados na página do World Quality Month, aqui.

 

Happy month,
I Love Mondays

 

 

 

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Primeiro Momento

Amanhã é 2ª-feira. Não espere pela 3ª, pela 4ª, pela 6ª...

Happy Monday,
I Love Mondays



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Posters Keep Calm

Quer fazer o download de posters Keep Calm, para utilizar no Mês da Qualidade?

Siga este link, e utilize os posters para envolver e motivar os seus colegas.

Em Novembro, fale sobre a Qualidade, faça Qualidade, celebre a Qualidade.

 

 

 

 

Happy month,

I Love Mondays

 

 

 

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Aniversário

A Ferrero Ibérica está de parabéns! Celebra, junto com os seus consumidores, o seu 25º aniversário.

 

Para concretizar a proximidade com os consumidores, na qual sempre apostou, a Ferrero Ibérica lançou a possibilidade de personalizarmos o nosso frasco de Nutella, com etiquetas que trazem o nosso nome e que podem ser pedidas na página de Facebook da Nutella Portugal.

A minha, acabou de chegar! Obrigada.

Happy birthday,
I Love Mondays



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Amanhã...

Prepare-se para a nova semana que vai começar amanhã, não se esqueça de nada.

Happy week,
I Love Mondays



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E Que Tal Um Teste?

Para dinamizar o Mês da Qualidade (é já em Novembro, lembra-se?), que tal propor este desafio aos seus colegas: realizar um Quiz sobre temas relacionados com a Qualidade?

 

Vou colaborar, disponibilizando dois exemplos: o Quiz SGQ e o Quiz Auditorias. Ambos são respondidos on line e no final, é possível obter a pontuação e imprimir um certificado.

 

 

 

Experimente o Quiz SGQ.

Experimente o Quiz Auditorias.

Happy month,

I Love Mondays

 

 

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As Primeiras Ideias

Conforme prometido, começo a partilhar as primeiras ideias para fazer do mês de Novembro, um Mês da Qualidade muito especial na sua empresa.
 

 

Reuni neste link, todos os posts já publicados aqui no blog e que incluam um vídeo.

 

São sempre vídeos de curta duração, nenhum ultrapassa os cinco minutos (critério fundamental para serem publicados no blog) e, por isso mesmo, podem ser utilizados para dinamizar reuniões ou ações de formação.

 

Sugiro que utilize a sua criatividade e faça um excelente uso destes vídeos, por exemplo, organize sessões à hora do almoço, promova mini-debates sobre os temas, instale um projetor no refeitório...

 

Happy month,

I Love Mondays

 

 

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Todos os Dias

 

Todos os dias são dias de fazer a Qualidade acontecer, no seu trabalho e na sua vida.

 

 

Comece hoje.

 

 

 

Happy Monday,

I Love Mondays

 

 

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Preparar Novembro

Hoje é dia 20 de Outubro e o Mês da Qualidade já está quase aí... Novembro!

O que você vai fazer para celebrar a Qualidade na sua empresa, neste Novembro? Já preparou algo especial para envolver os seus colaboradores nesta comemoração?

 

Vou partilhar aqui no blog um conjunto de ideias; não podemos deixar o Mês da Qualidade passar sem fazer nada para marcar o evento.

 

 

 

Happy month,

I Love Mondays

 

 

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A Real Contribuição do SGQ

Deixo aqui, um conjunto de perguntas intrigantes, que incomodam. Take your time; reflita calmamente sobre as mesmas, analise as respostas com base no SGQ implementado na sua empresa.

  

 

Após esta avaliação, decida se vale a pena partir para a ação, ou seja, fazer qualquer coisa para que o SGQ torne-se verdadeiro e útil, no cumprimento da sua função primordial: ser uma ferramenta de gestão.

 

Sendo assim, aqui vão:

 

1. Qual a real contribuição do SGQ para a sua empresa?

 

2. O que mudou na vida dos clientes, em decorrência de ter implementado um SGQ?

 

3. Como está a evoluir a Qualidade dos produtos e serviços?

 

4. E a satisfação dos clientes?

 

5. O SGQ assegura a agilidade e a flexibilidade necessárias para acompanhar o mercado?

 

6. Os custos mantém-se competitivos? (para responder a esta questão, lembre-se de levar em conta os custos da não Qualidade).

 

7. E a capacidade de fazer certo na 1ª vez, está a ser consolidada?

 

8. Há, gradualmente, menos controlos?

 

9. Há, gradualmente, mais simplificação?

 

10. O conhecimento da norma ISO 9001 é aprofundado continuamente?

 

 

 

Happy answers,

I Love Mondays

 

 

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Oficial

É oficial: a semana já começou e hoje é 2ª-feira...

 

...a única coisa que você pode mudar em relação a isto, é a sua atitude. Experimente!

 

 

 

 

 

Happy Monday,

I Love Mondays

 

 

  

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Crianças

Hoje comemora-se o Dia das Crianças no Brasil. Aqui vai a mensagem do blog para você, criança:

 

 

Faça sempre o melhor possível; prepare-se e faça certo na 1ª vez, para não ter que corrigir depois.

 

 

Happy day,

I Love Mondays

 

 

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Cliente Livros, Livros, Livros

O cliente tem sempre razão? Nem sempre. Há requisitos a cumprir pelas organizações e, sabemos que, às vezes, as pretensões e/ou reclamações dos clientes não podem ser atendidas, por colidirem com estes requisitos.

 

Mesmo assim, é necessário orientar as atividades de uma empresa para a satisfação dos seus clientes, não esquecendo que, mesmo que não tenham razão, os clientes têm sempre emoção!

 

Leia mais sobre o tema, neste livro atrativo e interessante:

 Saiba mais, aqui.

Boa dica de leitura para quem é cliente, prestador de serviços ou chefia pessoas que prestam serviços. Em qualquer um dos casos, haverá emoções envolvidas!

Happy books,
I Love Mondays



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Novo eBook no Blog

Novidade! Lançamento comemorativo dos 2 anos do Blog I Love Mondays.

 

O eBook "A Qualidade em Tirinhas" já está disponível para visualização na página de Facebook do blog. Para aceder, clique aqui.

 

Utilize o eBook para fazer a primeira abordagem aos Sistemas de Gestão da Qualidade e comunicar os principais conceitos aos seus colaboradores, desmistificando o tema "Qualidade".

 

Acompanhe o Lelo e os seus colegas, que estão a iniciar a implementação do SGQ.

 

"A Qualidade em Tirinhas"

Happy strips,
I Love Mondays



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Hoje é Dia

Hoje é dia de iniciar uma bela semana de trabalho.

 

E que tal recordar a Roda Deming (PDCA - Plan, Do, Check, Act)?

 

Então, é dia de Planear.

 

 

 

 

Happy plan,

I Love Mondays

 

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A Qualidade em Casa

Acredito fortemente que não é no primeiro emprego que se aprende a trabalhar; um adulto, já com hábitos adquiridos ao longo da vida, vai ter mais dificuldade em alterar comportamentos e atitudes, para se integrar na organização instituída (e necessária!) numa empresa.

 

Penso que, ainda na escola e também em casa, a cultura da Qualidade deveria ser promovida entre as crianças.

 

Fazer certo na 1ª vez, valorizar a excelência, cumprir regras, ter autodisciplina, aceitar a mudança, planear antes de agir, são apenas alguns exemplos de metodologias familiares a qualquer profissional da área da Qualidade mas que podem ser facilmente explicadas e praticadas desde a infância.

 

Concorda? Quer fazer algo sobre isto? Então, aqui vai uma excelente ajuda: um vídeo que explica como aplicar a filosofia 5S, naturalmente, "... sem ninguém mandar...".

 

 

Saliento os seguintes pontos-chave:

SEIRI - Senso de Utilização: a árvore sabe do que é que precisa, o que é essencial;

SEITON - Senso de Ordenação: os nutrientes são enviados para onde são necessários;

SEISO - Senso de Limpeza: periodicamente, limpar e eliminar as fontes de sujidade;

SEIKETSU- Senso de Higiene/Saúde: cultivar hábitos saudáveis;

SHITSUKE - Senso de Autodisciplina: "... não é preciso mandar...".

E assim, em cerca de 1 minuto, esta filosofia utilizada por empresas em todo o mundo, pode ser transformada numa filosofia de educação, que prepara os futuros profissionais para os desafios que hão de enfrentar no mundo do trabalho!

Happy nature,
I Love Mondays



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Aniversário

Hoje, aqui deste lado, comemora-se! O blog I Love Mondays acaba de completar 2 anos!

As visitas assíduas dos leitores ao blog, são o melhor presente que eu poderia ter neste dia. Muito obrigada a todos!!

Happy party,
I Love Mondays



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Começou!

O Outono começou hoje.

Mais um ciclo que a natureza não se cansa de repetir.

 

 

 

Happy fall,

I Love Mondays 

 

 

 

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Project Update #9

 

 

2ª - Feira:

• 2º módulo da ação de formação sobre os 5S. Momento para aprofundar os detalhes, explicar a importância da adesão de todos,  clarificar as fases de implementação do programa 5S, que serão concretizadas nos próximos meses. Os formandos, em trabalho de equipa, produziram cartazes para divulgar os 5S; estes cartazes serão afixados na empresa e, para além de terem proporcionado uma dose de descontração durante o curso, serviram para fazer a revisão e a síntese dos conceitos apreendidos.

3ª-Feira:

• Início de mais uma ação de formação sobre Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001. Momento para envolver os formandos e despertar a sua curiosidade para a Gestão da Qualidade; oportunidade para promover o estudo e o debate sobre os requisitos da norma, através de exercícios, casos práticos e simulações.

 

Hoje:

• Preparação da intervenção num seminário, que se realizará na próxima semana e no qual vou ministrar uma ação, em conjunto com uma colega. O tema é "Gerir, Manter e Melhorar Sistemas de Gestão da Qualidade". Momento para refletir sobre o desafio de manter um SGQ vivo, atualizado e útil, ao longo do tempo!

 

São estes os desafios diários que alimentam a minha paixão pela Qualidade.

 

Happy passion,

I Love Mondays



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Nature

A natureza não escolhe o dia da semana para se manifestar.

Happy Monday,
I Love Mondays



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O Melhor da Semana - Week 37/2013

Um blog afiliado ao Programa "Ask the Experts" da ASQ (American Society for Quality), que publica questões e respostas sobre gestão da Qualidade, normas e muitos outros temas de interesse para qualquer profissional ligado aos Sistemas de Gestão.

O Blog Ask the Experts é uma excelente fonte de informação. Através das dúvidas colocadas por outros profissionais e das respostas elaboradas por um conjunto de voluntários, especialistas em Qualidade e Sistemas de Gestão, é ilustrativo e esclarecedor. Recomendo!

Pode aceder ao Blog Ask the Experts aqui.
 

 

Parabéns,

I Love Mondays

 

 

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Qualidade... pela Metade - Mais um Recall...

Milho.

Bolor.

Aflatoxina B1.

Ração.

Vacas.

Aflatoxina B1, ingerida pelas vacas, transforma-se em Aflatoxina M1.

Leite.

Limite legal para a presença de Aflatoxina M1 no leite, ultrapassado.

Recall dos lotes de leite já distribuídos no mercado.

Notícias na imprensa.

Autoridades garantem que não há perigo para a saúde pública.



Qualidade deseja-se. Por inteiro.
I Love Mondays



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Project Update #8

 

 

3ª - Feira dia 2, back to work:

• Ação de formação para os colaboradores de uma organização em fase final de implementação do SGQ. Foi a segunda parte da ação, a primeira abordagem à Qualidade e ao SGQ decorreu no início do projeto. Momento para aprofundar os detalhes, explicar a importância da adesão de todos e da normalização de procedimentos e, também, para clarificar os principais fatores de sucesso, como auditados, na auditoria interna que se aproxima. A partir de agora, será a própria organização a desenvolver outras ações de formação e divulgação, para todos os colaboradores, sobre os processos, procedimentos, instruções de trabalho e registos associados.

 

São estes os desafios diários que alimentam a minha paixão pela Qualidade.

 

Happy passion,

I Love Mondays



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Leite Derramado

Quanto ao ditado popular "não vale a pena chorar sobre o leite derramado...", em termos de Qualidade, a abordagem será um pouco diferente.

 

 

Um dos aspetos contidos na cláusula 8.3 da norma ISO 9001, é a forma de lidar com o produto não conforme, quando a não conformidade é detetada após a entrega ao cliente/início da utilização.

É importante observar que aqui, não estamos a falar do tratamento das reclamações; neste caso, pode não ter havido nenhuma reclamação mas a organização, ao detetar posteriormente não conformidades nos seus produtos, deve agir, de forma adequada, de acordo com a não conformidade e com os seus efeitos (ou potenciais efeitos).

Abaixo, uma transcrição do texto da norma:

d) pela tomada de ações apropriadas aos efeitos, ou potenciais efeitos, da não conformidade, quando a não conformidade do produto é detetada depois da entrega ou depois do início da sua utilização.
...

Esta particularidade do tratamento dos produtos não conformes, não pode ser negligenciada; as decisões envolvidas podem ser, por exemplo, informar o cliente, trocar ou reparar os produtos e, nos casos mais extremos, iniciar a recolha (recall), para retirar do mercado os produtos afetados pela não conformidade. Estas decisões e ações acarretam, obviamente, custos elevados e, ainda, podem abalar a confiança dos clientes.

Claro que, outros fatores do Sistema de Gestão da Qualidade influenciam a viabilidade das ações a empreender nestas situações, por exemplo, a rastreabilidade é determinante para que se possa fazer uma recolha de produtos que já se encontram no mercado; o registo, a identificação e a segregação dos produtos recolhidos (e que são produtos não conformes), devem respeitar todos os requisitos da cláusula 8.3.

Partilho este exemplo, de atuação responsável de uma empresa que, perante potenciais efeitos de um produto que se revelou não conforme após a sua comercialização, está a utilizar a divulgação através da internet, para esclarecer e orientar os consumidores. Veja o texto desta divulgação, aqui.



Happy milk,
I Love Mondays



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Inevitável

Para esta 2ª-feira, a mensagem é:

Vale a pena reclamar do inevitável?

1. Todos os fins-de-semana têm a mesma duração, portanto, não há "fins-de-semana curtos".

2. É necessário começar a semana e, o dia que desempenha este papel, é a 2ª-feira.

E então, vai continuar a dispersar energias com atitudes negativas ou vai aproveitar a oportunidade de, nesta semana, fazer melhor do que na semana passada?

 

 

 

Happy week,

I Love Mondays


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Volta

Voltar ao trabalho também é bom!

Após as férias, com as energias renovadas, aproveite os dias de sol que Setembro oferece e trabalhe com outro prazer (começando por esta magnífica 2ª-feira)!

 

 

 

Happy week,

I Love Mondays

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A Não Qualidade em Tirinhas

A Lalá já descobriu que a apresentação dos factos, através de dados e gráficos, tem outro impacto...

 

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...mas calma, nem tudo está perdido (aguardem novos posts!).

 

 

 

Happy strips,

I Love Mondays




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Verde

Luz verde para o início da semana: a partir deste momento, o fresh start é oficial.

Happy Monday,
I Love Mondays



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Project Update #7

 

 

6ª - Feira, dia 16:

• Lançamento de um novo formato de posts no blog: Tirinhas! Através de um site onde é possível produzir cartoons (e muito mais, aguardem!), começaram a ser criados os personagens e as tirinhas que vão contar muitas histórias sobre a Qualidade e o universo do trabalho. Momento divertido, mas de muita concentração no que realmente interessa: simplicidade e pedagogia para passar uma mensagem, de forma colorida, descomplicada e atrativa.

 

São estes os desafios diários que alimentam a minha paixão pela Qualidade.

 

Happy passion,

I Love Mondays



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2ª-Feira em Tirinhas

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Happy strips,
I Love Mondays

19 de Agosto - Dia Mundial da Fotografia



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O Melhor da Semana - Week 33/2013

As constantes variações nas condições que afetam as empresas (mercado, clientes, custos, concorrência, tecnologia, ...), provocam 4 tipos de reações nas pessoas:

• o crítico: o que é contra as mudanças;
• a vítima: o que entra em pânico com as mudanças;
• o passivo: o que ignora as mudanças;
• o navegador: o que está motivado a trabalhar em constante mudança. 

Gerir a mudança é gerir o impacto que estas importantes adaptações podem ter sobre as organizações; é a única alternativa para a sobrevivência.

Este é um excelente vídeo que explica, em 1 minuto, os conceitos da gestão da mudança e, salienta que um bom gestor é o que ajuda as pessoas a agirem como navegadores.

 

Recordo que a implementação de um SGQ acarreta mudanças em qualquer organização; cabe a si, Responsável pela Qualidade, ser o facilitador para que os seus colegas reajam como navegadores.

 

As 6 principais ideias a reter são:

1. Esclarecer sobre os riscos de não mudar;
2. Envolver as pessoas na tomada de decisões;
3. Minimizar a incerteza (o planeamento das mudanças deve ser cuidadosamente elaborado e, não se esqueça de o divulgar!);
4. Reconhecer os êxitos alcançados;
5. Explicar as razões da mudança;
6. Ser o mais transparente possível.

Aos autores deste vídeo, dou os meus


Parabéns,
I Love Mondays



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Tirinhas!

Novidade no blog: a Qualidade e o universo corporativo, em tirinhas!

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Happy strips,
I Love Mondays



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Qualidade... pela Metade - Projeto!!!

É mesmo assim: a Qualidade nasce muito antes do produto ou do serviço. É no projeto que se definem as caraterísticas e especificações, que irão condicionar todo o resto.

 

A inspeção e o Controlo da Qualidade, não acrescentam Qualidade. O que interessa mesmo, é o projeto. Claro que alguns defeitos podem ocorrer em fase de produção, por inúmeros motivos e, também podem ser consequência de falhas no Controlo da Qualidade.

 

Mas este exemplo que partilho hoje, é o caso mais radical que conheço sobre lacunas em projetos: o empreendimento imobiliário InTempo, em Benidorm (Espanha), não tem os elevadores previstos no projeto!!

 

 

 

..." En enero de 2012, una nueva sorpresa: no se había tenido en cuenta el hueco del ascensor, como bien se ve en los diseños promocionales donde no constan los típicos espacios dedicados en las azoteas a los motores elevadores. “El espacio estaba calculado para un bloque de 20 plantas”, narran las mismas fuentes. Y el pasado mayo, como colofón, los arquitectos directores del proyecto (el despacho de Pérez Guerra y Olcina y Radúan Arquitectos) dimitieron. Han preferido calar".

(Fonte: texto e fotografia El País; pode ler o artigo na íntegra, aqui).

 

 

 

 

Qualidade deseja-se. Por inteiro.
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Os 5S's e Eu

Vou relatar aqui no blog, na 1ª pessoa, a minha participação no lançamento do Programa 5S numa empresa que é minha cliente. É um tipo de "Diário dos 5S's"ou "A Minha Vida, Antes e Depois dos 5S's"; só não escolhi um destes dois títulos para este post porque achei que não tinham tanta classe.

 

Sim, acredito que esta filosofia tem impactos significativos na vida profissional/pessoal de qualquer um que com ela contacta. Eu não sou exceção e estou muito motivada a trazer os 5S's para dentro da minha casa e da minha rotina.

Bem, filosofias à parte, vamos ao que interessa. Como primeira abordagem aos 5S's, preparei um evento para 200 operadores; foram 10 Turmas e a ação foi repetida durante 10 dias, 1 Turma por dia. Seria um tipo de ação de formação, mas diferente. Ao invés de estarmos numa sala a debater, com o apoio de "mais um Power Point", decidi proporcionar um passeio pela empresa, já que estamos no verão.

 

Após uma breve apresentação dos conceitos, todos receberam a "Cartilha 5S" (disponível para download na página de Facebook do blog, ou aqui).

A seguir, organizados em pequenos Grupos, os participantes saíram da sala com um Roteiro em mãos, uma máquina fotográfica e placas para identificar as fotografias que iriam fazer. O Roteiro dava todas as indicações, tais como percurso, critérios para tirar fotos, perguntas sobre os 5S's e jogos pedagógicos sobre o tema. Também incluí no Roteiro um regulamento, para que todos respeitassem determinadas regras.

Neste tipo de evento, a preparação cuidadosa é determinante para o sucesso; foi necessário definir, em conjunto com a empresa, os objetivos pedagógicos e um percurso viável, passando por diversos setores (que trabalhavam normalmente) e também por zonas externas, para incluir o fator "ar livre", tão importante para o passeio. Todos os setores foram informados antecipadamente sobre a "visita" dos colegas.

Aqui vão algumas imagens do evento:

   

Simulação de um posto de trabalho sem os 5S: procurar números de 1 a 30, pela ordem, em 15 segundos.

 

 

O mesmo posto de trabalho, com o 1º S: senso de Utilização; foram retirados todos os números e letras desnecessários, permanecendo somente os números de 1 a 30.

 

Aqui, com os 1º, 2º e 3º S's: senso de Utilização, de Ordenação e de Limpeza. A cada simulação, tornava-se mais fácil cumprir o objetivo em 15 segundos!

4º S implementado: senso de Higiene/Padronização: todos os números, pela ordem, de 1 a 30. Foi demonstrado que assim, é possível realizar o trabalho em 15 segundos, sem stress! Agora, o mais importante é manter, através do 5º S - senso de Auto-disciplina; nesta fase, qualquer anomalia (neste caso, números em falta) é imediatamente visível e detetável!

 

(Nota: este exercício é uma adaptação do jogo "5S Number Game",  criado por Kirt Tassmer, da Stanley Fastening Systems. O jogo original foi desenvolvido pela RWD Technologies, Ltd.; deixo aqui os meus parabéns e agradecimentos ao autor, pois o jogo é muito eficaz!)

Mais exercícios e jogos pedagógicos:

Questões de múltipla escolha e "Sopa de Letras" sobre os 5S's

 

 

Fotografia tirada pelos participantes, durante o percurso: 

 

Munidos de uma check list orientadora e que refletia, principalmente, os 3 primeiros S's, os participantes tiraram um conjunto de fotografias, criando um arquivo fotográfico "Antes dos 5S's"; através das fotos que eles próprios fizeram, foi despertado o senso crítico dos colaboradores, sobre as vantagens do Programa 5S (nesta foto, vê-se lixo no chão, fora dos contentores).

 

O mais interessante foi constatar que todos os participantes enumeraram um conjunto de motivações e vantagens para a implementação dos 5S's na empresa.

(Pode ler mais posts sobres os 5S's já publicados no blog, aqui).



Happy training,
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