Obrigada!

Obrigada a todos os que deram a sua opinião sobre os fatores que provocam maior resistência nos colaboradores, durante a implementação do SGQ.

Na sequência, serão publicados dois posts sobre as respostas mais votadas:

• Registo e tratamento das não conformidades - 32% dos votos e
• Necessidade de evidenciar o trabalho realizado - 29% dos votos.

Aguardem!



Happy posts,
I Love Mondays

Novidade

Já soube da novidade?

 

Hoje, terá uma nova oportunidade, poderá recomeçar.

Hoje, poderá ser e fazer melhor do que nas semanas que passaram.

Hoje, tudo será novo e fresco.

Hoje, poderá iniciar um novo ciclo.


- Mas afinal, que dia é hoje?

 

Um dia assim, tão especial, só pode ser 2ª-feira.

 

 

 

Happy Monday,

I Love Mondays

O Melhor da Semana - Week 04/2013

Na sequência do post "Less", publicado aqui no blog há uns dias atrás, estou a interiorizar esta filosofia: MENOS.

  

 

Em relação ao blog, já estão a ser preparados posts sobre dois temas interessantes e que têm tudo a ver com "MENOS":

 

• Custos da Não Qualidade e
• 5S  

 

Aguardem!

 

Claro que faz todo o sentido alargar esta forma de estar, também à vida pessoal. Limpezas e arrumações domésticas agendadas, descobri esta excelente fonte de inspiração:

Blog Becoming Minimalist, escrito por Joshua Becker; "Own less, live more" - uma frase a memorizar, uma postura a adotar.

 

 

 

Parabéns,

I Love Mondays

O Primeiro eBook no Blog

Está disponível na página do Facebook do blog, a partir de hoje, o link para o primeiro eBook do Blog I Love Mondays.

 

 

 

É uma compilação dos posts "Qualidade... pela Metade", com 12 exemplos vividos por mim, onde a Qualidade não foi totalmente conseguida.

 

Pode utilizar os casos, um a um ou em conjunto, para dinamizar reuniões ou ações de formação, refletindo sobre as situações e aplicando as mesmas à realidade da sua empresa. O eBook inclui um modelo de Ficha de Trabalho, para orientar o debate.

Se ainda não é seguidor do blog no Facebook, pode clicar abaixo em "Like":

 

... e encontrará o link para download do eBook aqui.
 

Se já segue o blog no Facebook, basta ir à nossa página e fazer o download. 

 

Aqui fica o meu obrigada a todos os que seguem o blog no Facebook!



Happy books,

I Love Mondays

Qualidade... pela Metade - Recall de Moedas

Foi anunciado no Brasil, o recall de moedas de 50 centavos de Real que, exibiam o valor de 5 centavos estampado no reverso. Nas demais caraterísticas, as moedas estavam conformes, mas o valor...

 

A Casa da Moeda emitiu um comunicado atribuindo o ocorrido a um defeito de fabricação em 40.000 moedas, o que equivale a duas horas de produção num único equipamento.

 

O facto é que o problema só foi detetado quando uma destas moedas foi dada como troco, no Rio de Janeiro.

 

 

Qualidade deseja-se. Por inteiro. (Neste caso, o correto seria dizer multiplicada por 10!).

I Love Mondays

 

Calma

 

  

Após o vendaval do fim-de-semana (literalmente, chuva e vento fortes!), hoje é uma 2ª-feira de sol e de calma.

Começou a semana, voltou tudo ao normal.

Happy Monday,
I Love Mondays

Quantos Livros, Livros, Livros

 

Os livros que eu vou ler em 2013 estão na...

 

 

 

Este é um livro com todo o interesse para o profissional da Qualidade que tem a seu cargo a gestão dos equipamentos de monitorização e medição. O tema está relacionado com a cláusula 7.6 (Controlo dos Equipamentos de Monitorização e Medição) da ISO 9001.

 

O livro, da autoria de Pedro Guedes, inclui exemplos e exercícios e, os temas tratados na obra são:

• A Metrologia em Portugal
• A Gestão dos Instrumentos de Medição
• Os Sistemas de Unidades
• Os Fatores de Influência na Medição
• Noções de Estatística Aplicada à Medição
• Os Instrumentos de Medição e de Verificação
• As Noções de Tolerâncias e Ajustamentos

 

A Metrologia é um pilar fundamental para a utilização e gestão dos equipamentos que garantirão o nível de qualidade pretendido, contribuindo dessa forma para o aumento da produtividade e consequente reforço da competitividade das empresas.

 

 

Saiba mais, aqui.

Happy books,
I Love Mondays

Já votou na sondagem? (canto superior direito do Blog).

O Melhor da Semana - Week 03/2013

Telefonei para marcar hora:

 

- Agora estamos sem sistema informático, não é possível fazer marcações. Deixe o seu número de telefone, entraremos em contacto consigo logo que a situação estiver normalizada.

 

 

Pensei... sistemas informáticos que só funcionam, quando funcionam; vou esperar e ninguém me vai ligar.

Ligaram; prometeram; cumpriram; marcaram o horário para o dia que eu pretendia. Hoje, estive lá, fui super bem atendida.

 

Vou agora mesmo ao site da empresa, responder ao inquérito de satisfação.

 

 

 

 

Parabéns,

I Love Mondays

Energia para 2ª-Feira

A semana chegou...
 

 

A proposta para hoje é reunir todas as forças e canalizar a energia para

recomeçar, melhorar, corrigir, superar.

Happy Monday,
I Love Mondays

O Melhor da Semana - Week 02/2013

Para quem necessita de estar sempre atualizado sobre as novidades no "Mundo ISO", o suplemento ISO Update é a ajuda essencial!

O ISO Update é um suplemento à revista ISO Focus+, disponibilizado mensalmente, com os últimos desenvolvimentos sobre normas ISO publicadas e drafts em circulação.

 

 

 

Parabéns,

I Love Mondays

Qualidade. Quanto Custa?

Tentei encontrar uma imagem chocante para ilustrar este post; espero ter conseguido. Desperdiçar recursos com a não Qualidade é isso mesmo: fazer aviõezinhos de papel com o dinheiro e atirá-los pela janela.
 

 

Agora, a pergunta inevitável: quanto custa a Qualidade?  Antes de iniciar a discussão sobre este tema, vamos clarificar a linguagem: o conceito de custo da Qualidade está associado ao custo da má Qualidade.

 

O custo da Qualidade é a diferença entre o custo atual do produto/serviço e o custo (inferior) que o mesmo teria, se não existissem defeitos e falhas. Agora, o aviãozinho acima começa a fazer sentido. Todo o sentido.

 

É a não Qualidade que custa caro e, sendo assim, é assustador saber que muitas empresas trabalham sem conhecer o valor destes custos. Recordo que não é possível melhorar o que não é possível medir. Reduzir os custos da não Qualidade, requer a medição dos mesmos. A partir daí, poderão ser definidos projetos de melhoria, com base nestes dados.

 

Bem, outras abordagens são consideradas adequadas, como por exemplo, expandir o sistema contabilísitico das empresas para quantificar estes dados; divulgar os custos para que os colaboradores estejam conscientes e atentos aos desperdícios; estruturar um processo de melhoria para orientar a ação, sistematizando a redução dos custos da não Qualidade.

 

Aquela nossa velha conhecida, a abordagem preventiva da Qualidade, também é determinante neste cenário; os custos da não Qualidade aumentam significativamente ao longo do ciclo de produção/prestação do serviço: corrigir um defeito num produto que já se encontra no mercado e já pode ter tido consequências para os clientes (envolvendo, por exemplo, reclamações, recall), é muito mais caro do que prevenir/corrigir problemas durante a fase de projeto.

 

Todo o investimento realizado com o objetivo de prevenir erros, falhas e defeitos, será bem-vindo. A formação dos colaboradores, a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade e a utilização de técnicas estatísiticas para o controlo dos processos, são bons exemplos disto. Não são um gasto, não são um custo; são um investimento voluntário na prevenção.

 

Vamos continuar a discussão sobre os custos da não Qualidade em futuros posts. Enquanto isto, aproveite para começar a reflexão na sua empresa:

 

• Existem dados sobre os custos da não Qualidade?
• O Responsável pela Qualidade mantém estreito contacto com a Direção e a prevenção é a preocupação fundamental?
• A prevenção é considerada um bom investimento ou um custo adicional?

 

 

 

Happy costs,

I Love Mondays

 

Não esqueça de dar a sua opinião na sondagem!

Less

Os desejos de ano novo são sempre mais: mais saúde, mais alegria, mais realizações, mais dinheiro, mais harmonia, mais paz, mais amizade...

 

Estive a pensar e, tenho uma proposta diferente; em relação ao trabalho desenvolvido nas empresas, proponho MENOS:

 

• Menos erros
• Menos desperdício
• Menos burocracia
• Menos documentação que não traz valor acrescentado
• Menos atividades desnecessárias
• Menos refugo/sucata
• Menos não conformidades
• Menos reclamações de clientes
• Menos falhas de comunicação
• Menos repetições de trabalhos que deveriam ter ficado bem feitos, logo à 1ª
• Menos custos com a não Qualidade
   

OK, concordo que MENOS parece pouco, MENOS parece fácil. Neste caso, não é.

 

Realizar estes desejos, requer perseverança e sistematização. Requer compromisso, ou melhor, comprometimento para com a Qualidade. Também requer a definição de objetivos (desafiadores mas realistas, mensuráveis e delimitados no tempo) e um belo plano de ações para os concretizar.

 

Neste ano, proponho MENOS. Eu também vou adotar o MENOS. A partir de agora, MENOS is my middle name. Para 2013, MENOS!

 

 

 

 

Happy less,

I Love Mondays

Não esqueça de dar a sua opinião na sondagem!

Mensagem para 2ª-Feira

 

Nesta primeira 2ª-feira do ano, a sensação de fresh start está mais viva! 

 

 

Que tenhamos, então, determinação para recomeçar e para trilhar novos caminhos mas, principalmente, para definir os caminhos que desejamos seguir.

 

 

 

Happy Monday,

I Love Mondays

 

Não esqueça de dar a sua opinião na sondagem!

O Melhor da Semana - Week 01/2013

Estive numa empresa que já foi minha cliente, onde, há um tempo atrás, fui consultora na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade e que já está certificada.

 

Perguntei a alguns colaboradores o que o SGQ lhes tinha trazido de bom. As respostas foram estas:

 

- Hoje, a normalização de procedimentos é uma realidade.

 

- Estamos a cometer menos erros; sabemos que o tratamento das ocorrências e das não conformidades está a contribuir para isto.

 

- Temos bases concretas, através da análise de dados, para constatar que os nossos clientes estão satisfeitos e fidelizados.

 

  Saber aproveitar esta ferramenta de gestão, a favor da empresa, faz toda a diferença. Continuem!

 

 

 

Parabéns,

I Love Mondays

 

Não esqueça de dar a sua opinião na sondagem!

A Sua Opinião

Na sequência da publicação do post "O Melhor da Semana - Week 50/2012", cujo tema era um vídeo sobre a resistência à mudança (pode ler o post aqui), vou lançar uma sondagem para que todos possam dar a sua opinião sobre os 4 fatores geradores de resistência, durante a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade.

 

Os fatores que selecionei para esta sondagem são os 4 referidos no post e são os que me parecem mais relevantes, de acordo com a minha experiência como consultora; são aquelas "novidades" trazidas pelo Sistema de Gestão da Qualidade, que alguns colaboradores encaram como ameaças:

 

• Normalização de procedimentos
• Responsabilização dos colaboradores
• Necessidade de evidenciar o trabalho realizado
• Registo e tratamento das não conformidades

 

Esta escolha está baseada unicamente nas situações vivenciadas por mim e, admito que outras pessoas tenham exemplos diversos (estão todos convidados a partilhar aqui no blog!).

 

Pode votar no canto superior direito do blog, até 31 de Janeiro.

 

Conto com a participação dos leitores, para uma reflexão mais completa sobre este tema!

 

 

 

Happy survey,

I Love Mondays