terça-feira, 30 de abril de 2013

O Melhor da Semana - Week 18/2013

O que as normas internacionais podem fazer por uma multinacional, localizada em diversos países do mundo?

Como a normalização pode ajudar a clarificar expetativas e requisitos, construindo uma relação de confiança mútua entre os diversos parceiros comerciais envolvidos?

Como as normas contribuem para a excelência na indústria (e, claro, noutros setores também!)?


Encontrei respostas para estas e para outras questões neste excelente artigo (pode ler aqui), publicado pela revista ISO Focus+, edição de Março de 2013. A entrevistada é Ellen Kullman, Presidente e CEO da DuPont.




Parabéns,
I Love Mondays

 
 
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segunda-feira, 29 de abril de 2013

Morango

Hoje é uma 2ª-feira diferente.
 
Tal como o morango no topo do bolo, o dia de hoje ainda tem um extra: é uma 2ª-feira de sol!




Happy sun,
I Love Mondays



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domingo, 28 de abril de 2013

Ir Além, Chegar Mais Longe

Porque a certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) faz sentido em setores já regulados por uma forte componente de legislação?
 
Por exemplo, as diferentes áreas relacionadas com o setor farmacêutico possuem guias de Boas Práticas, alguns deles, obrigatórios por lei. Podemos citar ainda os dispositivos médicos, regulados por uma vasta legislação; as Instituições de Solidariedade Social dispõem de Modelos de Avaliação da Qualidade, para cada uma das Respostas Sociais que proporcionam.
 
A Gestão da Qualidade é uma abordagem sistemática à gestão do negócio e integra os requisitos legais, as Boas Práticas e outros requisitos específicos de cada setor. É uma ferramenta de gestão, o suporte para a normalização dos procedimentos e responde aos requisitos de todas as partes interessadas, proporcionando uma dinâmica de melhoria contínua e uma forma de estar, a ser adotada pelos colaboradores.
 
A certificação é o reconhecimento externo que decorre naturalmente desta forma de estar. Através da certificação é proporcionada a vantagem competitiva que diferencia as empresas pois no mínimo, todas estão conformes com a legislação, mas algumas apostaram na gestão de todos os aspetos da Qualidade dos seus produtos/serviços e são capazes de o demonstrar.
 
 

 
A família ISO 9000 é composta por uma série de normas internacionais que constituem uma base para estabelecer os SGQ. O modelo ISO 9001 é o referencial normativo para a certificação dos mesmos. Um SGQ consistente e adequado, deve considerar, para além do modelo ISO 9001, as respetivas Boas Práticas (consoante a área de atividade) e toda a restante legislação aplicável.
 
É possível gerar sinergias muito interessantes, através da implementação integrada da norma ISO 9001 com diferentes Boas Práticas/requisitos, legislação; aqui vão alguns exemplos:  

  • Comprometimento da Gestão de Topo;
  • Abrangência do SGQ a toda a organização;
  • Credibilidade das normas ISO, utilizadas em todo o mundo;
  • Abordagem por Processos;
  • Normalização de procedimentos;
  • Controlo dos documentos de suporte ao SGQ;
  • Compatibilidade com outros sistemas (ambiental, higiene e segurança);
  • Gestão dos Recursos Humanos.

Pretende – se a Qualidade do trabalho e a responsabilização de TODOS; que todos saibam o que estão a fazer e porque; que realizem o seu trabalho bem à 1ª vez e sempre.
 
Estes conceitos fundamentais da Qualidade podem não ser percebidos e interiorizados pelos colaboradores de uma organização que se limita a cumprir a legislação.

 
 
 
Happy Quality,
I Love Mondays

 
 
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quinta-feira, 25 de abril de 2013

Convide a Qualidade para Entrar na sua Vida

O desafio está lançado:
 
Convide a Qualidade para entrar na sua vida; permita que a Qualidade faça parte do seu dia-a-dia.


Do que é que está à espera? Não me diga que vai utilizar as desculpas habituais:

- A empresa onde eu trabalho ainda não tem um Sistema de Gestão da Qualidade implementado; quando tiver, vou pensar no assunto...
- Eu não tenho tempo para a Qualidade;
- Eu não trabalho na área da Qualidade;
- Eu não sei nada sobre a Qualidade;
- A Qualidade é muito complicada.

Não, eu não aceito estas desculpas, mesmo porque não há desculpas. Fazer com que a Qualidade aconteça, está nas nossas mãos. Sendo assim...




OK, após este desabafo inicial, aqui vão algumas atitudes que qualquer pessoa pode adotar para fazer com que a Qualidade entre, de uma vez por todas, na sua vida:
 
1. Seja um cliente exigente e ativo: em diversas situações do seu dia-a-dia, é cliente de empresas, ao comprar produtos e serviços. Expresse claramente os seus requisitos, diga o que pretende, de forma inequívoca. E, se não ficar satisfeito, reclame! As suas reclamações são uma grande oportunidade de melhoria para estas empresas. Faça valer os seus direitos, reclame. É mais fácil não voltar, procurar outras alternativas, mas lembre-se... se não reclamar, não estará a contribuir para a melhoria da Qualidade.
 
2. Elogie: faça elogios, com a mesma intensidade que utilizaria para reclamar. Vai ver que não custa nada elogiar e este reconhecimento tem um efeito positivo sobre as pessoas.
 
3. Aposte na Qualidade do seu trabalho: seja qual for o seu trabalho, é muito mais rápido, mais barato e mais motivador executá-lo bem, à 1ª vez e sempre! Previna os erros, partilhe informações com os seus colegas, de maneira a encontrar o melhor procedimento e a normalizá-lo entre todos. Reflita sobre o seu trabalho, aprenda com os erros que já cometeu e aplique todas as estratégias de prevenção que estiverem ao seu alcance; eu garanto que não se vai arrepender.
 
Contribua, faça a sua parte. A Qualidade agradece.
 
 
 
Happy Quality,
I Love Mondays
 


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quarta-feira, 24 de abril de 2013

O Melhor da Semana - Week 17/2013

Acredito que o conhecimento da norma ISO 9001 é um ponto de partida essencial para a implementação eficiente e eficaz de um Sistema de Gestão da Qualidade.
 
Ouvi este comentário de um cliente e fiquei muito satisfeita; revela a postura perante a necessidade de formação, para consolidar os conceitos e retirar o melhor partido possível do Sistema de Gestão da Qualidade:

- Nós estávamos aqui fechados, num trabalho interno, a tentar perceber e implementar a Gestão da Qualidade na nossa empresa. Agora, após frequentarmos a formação sobre Sistemas de Gestão da Qualidade, é como se tivéssemos aberto portas e janelas para uma varanda, o ar entrou e finalmente, estamos a respirar!
 
 
 
 
 
 
Parabéns,
I Love Mondays



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terça-feira, 23 de abril de 2013

Hoje Livros, Livros, Livros


Só hoje, no Dia Mundial do Livro e na Wook, claro!
 
 
MOMENTOS WOOK 100%
 
 
 
 
 
Happy books,
I Love Mondays
 
 
 
 
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terça-feira, 16 de abril de 2013

I Love Mondays

OK, já sabemos que gostar das 2ªs-feiras pode fazer toda a diferença na nossa atitude em relação ao trabalho. Agora, faço uma proposta diferente: pensar a semana, como se fosse composta somente de 2ªs-feiras.
 
 
Todos os dias são novas oportunidades, e isto é muito bom!
 
 
 
 
Happy days,
I Love Mondays



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segunda-feira, 8 de abril de 2013

2ª-Feira de Manhã

É isto mesmo, estou a celebrar este dia, hoje, 2ª-feira de manhã.
 
E você? Aceita o convite para encarar a semana com uma atitude mais positiva ou vai ficar aí parado, a reclamar?





Happy Monday,
I Love Mondays

8 de Abril - Dia Mundial de Combate ao Cancro



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domingo, 7 de abril de 2013

O Melhor da Semana - Week 14/2013

Encontrei este vídeo e decidi partilhá-lo, como um excelente exemplo sobre a improvisação.
 
No trabalho, improvisar não funciona. Reforço a ideia do PDCA (Plan, Do, Check, Act), para que o planeamento prévio possa evitar a correria de última hora, os esquecimentos, as confusões...

 
 
 
 
 
Mr. Bean, obrigada e parabéns,
I Love Mondays
 
 
 
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sábado, 6 de abril de 2013

Qualidade? Não Conheço.

Para quem está a dar os primeiros passos na Gestão da Qualidade e, também, para quem não é da área mas tem interesse em executar o seu trabalho, seja ele qual for, com Qualidade:
 
Aqui vai um roteiro para entender os conceitos e retirar exemplos, que poderão ser adaptados a diferentes realidades (inclusive a sua!). (Os leitores que já são Responsáveis pela Qualidade, também podem utilizar este roteiro para organizar sessões de formação inicial sobre a Qualidade, para os demais colaboradores).
 
Se a palavra Qualidade ainda é uma interrogação para si, vou apresentar e desdramatizar o tema, através de posts já publicados aqui no blog.
 
Espero que, após seguir o percurso de leitura que sugiro abaixo, possa transitar de "Qualidade? Não conheço." para "Qualidade? Muito prazer!"
 
 
 
1º Passo: O que é a Qualidade?
Para perceber os conceitos e a sua aplicabilidade, a qualquer trabalho, em qualquer setor de atividade:



2º Passo: Identificar o que o seu cliente necessita.
O conceito da Qualidade está relacionado com a satisfação das necessidades dos clientes. Se não sabe quem são os seus clientes e o que eles desejam...



3º Passo: Identificar as atividades que a sua organização executa e que têm impacto nos clientes.
Focalização no cliente e abordagem por processos são princípios de Gestão da Qualidade, essenciais para a satisfação das necessidades dos clientes.

 
 
4º Passo: Apostar na Qualidade do trabalho; fazer bem feito, na 1ª vez (e sempre)!
Aplicar a abordagem preventiva da Qualidade. Evitar que os erros aconteçam, é melhor e mais rentável que corrigir e executar o mesmo trabalho, 2 ou 3 vezes, até ficar bem feito. A inspeção não acrescenta Qualidade a um produto/serviço.
 
O Erro (Des)Humano
Normalizar?
Modos de Proceder


5º Passo: Entender a importância da recolha e da análise de dados, para a melhoria contínua da Qualidade.
A Gestão da Qualidade está apoiada num pilar fundamental: tomar decisões com base em dados e factos. Para tal, é necessário recolher dados para posterior análise e melhoria.

O Passado e o Futuro
Luxo


6º Passo: Envolver todos os colaboradores.
Só faz sentido gerir a Qualidade se o ponto de partida for um compromisso da Gestão de Topo. A partir daí, é necessária a participação de todos. Liderança e envolvimento dos colaboradores!
 
 

Espero ter contribuído para a divulgação da Qualidade na sua empresa. Não se esqueça que há outros exemplos para explorar no blog. Boa sorte!




Happy Quality,
I Love Mondays
 


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sexta-feira, 5 de abril de 2013

Hello Again

Após uma semana de pausa (por bons motivos, a família merece), retomo a publicação no ritmo normal.
 

Estou de volta, com muita energia, sabendo que você está aí deste lado e dedica o seu tempo a ler o blog. Muito obrigada!!



Happy family,
I Love Mondays



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